Logística Inversa

Unidad 1 Concepto de logística inversa
1 Logística inversa: definición
2 Razones para su existencia
3 Los motores de la logística inversa
4 Importancia en el siglo XXI
5 Actividades que la componen
5.1 Gestión de los productos
5.2 Gestión de embalajes y de los residuos
6 Estrategia y objetivos
7 Retos

Unidad 2 El flujo de retorno
1 Tipología de los flujos de retorno
2 Opciones de recuperación de los productos
3 Sistemas de logística inversa

Unidad 3 Capacidad industrial
1 Gestión de las devoluciones
2 Política de devoluciones
3 Procedimiento de devoluciones

Unidad 4 Gestión de residuos
1 Productos desechados en el proceso productivo
2 Causas de los desechos
3 Clasificación de los residuos
4 Proceso operativo de recogida de residuos
5 Procedimiento de gestión de residuos
6 Organización del proceso en la empresa

Unidad 5 Sistema integrado de gestión (SIG)
1 Introducción al Sistema Integrado de Gestión (SIG)
2 Funcionamiento de un SIG
2.1 SIGNUS
2.2 SIGRE
3 Papel del consumidor en los SIG

Unidad 6 Redes de logística inversa
1 Redes de logística inversa
2 Diferencias entre redes de logística inversa
3 Factores clave para la organización de redes inversas
4 Diseño de la red de logística inversa.
4.1 Modelos para definir la localización de las instalaciones.4.2Transporte

Unidad 7 Proceso operativo
1 Proceso de recogida
2 Proceso de inspección y clasificación
3 Proceso de gestión del inventario
4 Proceso de almacenaje
5 Proceso de recuperación económica
6 Proceso de distribución o eliminación
7 Indicadores de control

Unidad 8 Comercio electrónico
1 La importancia de la logística inversa en el comercio electrónico
2 Motivos de los ciclos de logística inversa en el comercio online
3 Líneas de actuación para disminuir rechazos y devoluciones en comercio online
4 Estrategia y política de devoluciones en comercio electrónico
4.1 ¿Qué debe mostrar una política de devoluciones?
4.2 ¿Qué no debe hacerse con una política de devoluciones?
5 El servicio de atención al cliente, herramienta básica
6 El ciclo operativo de la logística inversa en comercio electrónico