Responsables de la Evaluación y Mejora de Sistemas de Gestión de la Calidad

Unidad 1 Visión General de la Norma ISO
9001 :
2015
1 La estructura de la norma.
2 El modelo de sistema de gestión.
3 El soporte documental del sistema de gestión.
4 Las normas complementarias de la serie
9000

Unidad 2 Requisitos Relativos a los Procesos de Evaluación del Desempeño.
1 Los procesos de evaluación del desempeño en la norma ISO
9001 :
2015
2 Seguimiento, medición, análisis y evaluación.
3 Auditoría interna.
4 Revisión por la dirección.

Unidad 3 Requisitos Relativos a los Procesos de Mejora.
1 Los procesos de mejora en la norma ISO
9001 :
2015
2 Generalidades.
3 No conformidad y acción correctiva.
4 Mejora continua.

Unidad 4 Operación, Evaluación y Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad implantado.
1 Operación del Sistema de Gestión de la Calidad.
2 Evaluación y mejora del sistema de gestión de la calidad.
3 Seguimiento y medición de la satisfacción del cliente.
4 Herramientas para el análisis y la mejora.

Unidad 5 Planificación y realización de auditorías internas.
1 Aspectos y terminología de la auditoría interna.
2 Funciones y características de los auditores.
3 El proceso de la auditoría interna.
4 La planificación y preparación de la Auditoria.
5 Realización de la auditoría.
6 El informe de conclusiones de la auditoría.