La Gestión de la Calidad para los Responsables de Procesos en la Organización

Unidad 1 Definiciones de la Calidad.
1 Definición de la RAE.
2 Definiciones desde una Perspectiva Interna.
3 Definición desde una Perspectiva Externa.
4 El Punto de Vista Legal de la Calidad.
5 Calidad según el Enfoque Normalizado.
6 La Visión Global de la Calidad.

Unidad 2 La Norma ISO
9001 como Modelo Internacional de Sistema de Gestión de la Calidad.
1 Los orígenes de la Norma ISO
9001
2 Año
1994 : primera revisión. El aseguramiento de la Calidad.
3 Año
2000 : segunda revisión. Del aseguramiento a la Gestión de la Calidad.4 Año
2008 : tercera revisión. El comienzo de la compatibilidad con otras Normas de Gestión.
5 Año
2015 : cuarta revisión. La nueva estructura de alta nivel y la gestión del riesgo.

Unidad 3 Visión General de la Norma ISO
9001 :
2015
1 La estructura de la norma.
2 El modelo de sistema de gestión.
3 El soporte documental del sistema de gestión.
4 Las normas complementarias de la serie
9000

Unidad 4 Requisitos Relativos a los Procesos de Apoyo.
1 Los procesos de apoyo en la norma ISO
9001 :
2015
2 Recursos.
3 Competencia.
4 Toma de conciencia.
5 Comunicación.
6 Información documentada.

Unidad 5 Requisitos Relativos a los Procesos de Operación.
1 La Operación en la norma ISO
9001 :
2015
2 Planificación y control operacional.
3 Requisitos para los productos y servicios.
4 Diseño y desarrollo de los productos y servicios.
5 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.
6 Producción y provisión del servicio.
7 Liberación de los productos y servicios.
8 Control de las salidas no conformes.

Unidad 6 Requisitos Relativos a los Procesos de Evaluación del Desempeño.
1 Los procesos de evaluación del desempeño en la norma ISO
9001 :
2015
2 Seguimiento, medición, análisis y evaluación.
3 Auditoría interna.
4 Revisión por la dirección.