Logística Inversa de Comercion Electrónico

Unidad 1 Concepto de logística inversa
1 Logística inversa: definición
2 Razones para su existencia
3 Los motores de la logística inversa
4 Importancia en el siglo XXI
5 Actividades que la componen
5.1 Gestión de los productos
5.2 Gestión de embalajes y de los residuos
6 Estrategia y objetivos
7 Retos

Unidad 2 El flujo de retorno
1 Tipología de los flujos de retorno
2 Opciones de recuperación de los productos
3 Sistemas de logística inversa

Unidad 3 Comercio electrónico
1 La importancia de la logística inversa en el comercio electrónico
2 Motivos de los ciclos de logística inversa en el comercio online
3 Líneas de actuación para disminuir rechazos y devoluciones en comercio online
4 Estrategia y política de devoluciones en comercio electrónico
4.1 ¿Qué debe mostrar una política de devoluciones?
4.2 ¿Qué no debe hacerse con una política de devoluciones?
5 El servicio de atención al cliente, herramienta básica
6 El ciclo operativo de la logística inversa en comercio electrónico