Psicología Aplicada a Las Ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA VENTA

1. Fases del proceso de venta
2. El Marketing y el merchandising
3. El Marketing Mix - Las 4P del marketing
4. Las 7P del marketing
5. Las 4C del marketing
6. Las 4E del marketing
7. Diferencias entre marketing tradicional y marketing moderno
8. Marketing digital
9. El consumidor y el comprador
10. Detección de necesidades del consumidor
11. Segmentación de mercado y posicionamiento del producto
12. Hábitos y comportamiento del consumidor

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MOTIVACIONES APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR

1. La motivación del vendedor
2. Análisis del perfil del vendedor
3. Cualidades y aptitudes para la venta
4. Actitudes personales
5. Los conocimientos del vendedor
6. Cómo influenciar en los demás

UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR

1. La comunicación
2. La asertividad
3. Técnicas de comunicación asertiva
4. Los conocimientos del vendedor

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PSICOLOGÍA DE LA COMPRA Y PSICOLOGÍA DEL CLIENTE

1. Factores psicológicos de la compra
2. Psicología del cliente
3. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS Y PROCESOS DE VENTA

1. Teoría del Análisis Transaccional
2. Teorías y procesos de la motivación
3. La entrevista de ventas
4. Técnicas de cierre

UNIDAD DIDÁCTICA 6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. Fidelización de clientes
2. Gestión de clientes
3. La posventa
4. Atención de quejas y reclamaciones
5. Resolución de reclamaciones
6. Mecanismos alternativos de resolución de conflictos
7. Resolución extrajudicial de reclamaciones y Juntas arbitrales de consumo