Unidad 1 Atención al cliente en un eCommerce.
1 Introducción.
2 Funciones.
2.1 Vender.
2.3 Dar confianza
2.4 Diferenciación.
2.5 Resolver dudas.
2.6 servicio Postventa.
3 Canales.
3.1 Teléfono.
3.2 eMail.
3.3 Redes Sociales.
3.4 Otros.
4 Contenidos relacionados.
5 CRM.
6 Recomendaciones.
Unidad 2 Aspectos legales en eCommerce.
1 Introducción.
2 Normativa vigente.
2.1 LOPD
2.2 RD
1720
2.3 LSSI
2.4 RGPD
3 Aplicación práctica.
3.1 Web.
3.2 eCommerce/Venta.
3.3 Sector y Productos.3.4 Impresa.
Unidad 3 La analítica en un eCommerce.
1 Introducción.
2 Ciclo de la Analítica.
2.1 Definición.
2.2 Implementación.
2.3 Análisis.
2.4 Reporting.
2.5 Actuación.
3 Áreas y KPIs.
3.1 Negocio.
3.2 Marketing.
3.3 Producto.
3.4 Logística.
4 Herramientas
4.1 Analítica de negocio.
4.2 Analítica digital.
4.2
1 Site-Centric.
4.2
2 UX/CRO.
5 Recomendaciones.