Gestión de Tiendas

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE TIENDAS

1. Introducción - Gestión de tiendas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ÁREA COMERCIAL

1. Política comercial
2. Área gestión y administración económica
3. Plan de ventas
4. Cuenta de explotación
5. Balance provisional
6. Sistemas informáticos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ÁREA DE RECURSOS HUMANOS

1. La función directiva del jefe de tienda
2. Motivación de los vendedores
3. Un plan de motivación para vendedores
4. Carrera profesional e incentivos profesionales

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Formación en venta asistida
2. Eficacia comercial
3. El proceso de la comunicación
4. La comunicación en la venta
5. Métodos de venta
6. El rol del vendedor
7. El vendedor de comercio
8. El proceso de la venta
9. La preparación y la introducción en el proceso de la venta
10. Técnica de apoyo en la venta - fase de desarrollo
11. Técnica de finalización del proceso de la venta - cierre y seguimiento

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA

1. El punto de venta y su imagen
2. Organización, control y análisis de ventas
3. Márgenes y precios

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE COMPRAS

1. Gestión de stocks
2. Gestión de ventas - arqueo de caja
3. Sistemas de gestión informatizada
4. Control de la gestión comercial

UNIDAD DIDÁCTICA 7. MERCHANDISING - CONCEPTO Y TIPOS DE COMPRA

1. Disposición del punto de venta
2. Percepción de los colores
3. Iluminación

UNIDAD DIDÁCTICA 8. INTERNET COMO CANAL DE VENTA

1. Las relaciones comerciales a través de internet
2. Utilidades de los sistemas on-line
3. Modelos de comercio a través de internet
4. Servidores on-line
5. El internauta como cliente potencial y real
6. Criterios comerciales en el diseño las páginas web
7. Tiendas virtuales
8. Medios de pago en internet

UNIDAD DIDÁCTICA 9. CONFLICTOS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES

1. Quejas
2. Reclamaciones
3. Gestión on-line de reclamaciones
4. Garantías de la comercialización on-line
5. Buenas prácticas en la comercialización on-line