Comercio Electrónico

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO

1. Definición
2. Situación actual
3. Comercio electrónico contra comercio tradicional
4. Ventajas e inconvenientes

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA CADENA DE VALOR EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

1. Definición
2. Impacto de Internet en la cadena de valor
3. Herramientas para el intercambio de información
4. Cadena de valor electrónica

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS TECNOLÓGICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

1. IPS - Internet Service Providers
2. Estructuras
3. Contenidos
4. Distribución
5. Otros servicios para intercambiar información
6. Descarga de archivos - FTP

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL COMERCIO ELECTRÓNICO ENTRE EMPRESAS B2B

1. Introducción
2. Mercados B2B
3. Pasos básicos de la transacción comercial
4. Ejemplos de mercado B2B
5. Servicios que ofrecen las plataformas B2B

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL COMERCIO ELECTRÓNICO EMPRESAS-CLIENTE B2C

1. Introducción
2. Mercados B2C
3. Crear una tienda virtual

UNIDAD DIDÁCTICA 6. E-COMERCIO AL SERVICIO DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL

1. Introducción
2. Evolución del comercio electrónico en las empresas
3. Gestión en los diferentes departamentos

UNIDAD DIDÁCTICA 7. TÉCNICAS DE MARKETING EN INTERNET

1. Introducción
2. Planificación del e-marketing
3. Técnicas para la personalización
4. Técnicas para la publicidad
5. Técnicas para la fidelización
6. El éxito online es cuantificable - indicadores de éxito
7. Las expectativas de tus clientes
8. El factor clave del éxito - la diferencia es lo que cuenta
9. Usabilidad
10. Confianza y seguridad
11. Marketing y ventas
12. Servicio al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Introducción
2. Atención al cliente en la etapa de precompra
3. Atención al cliente en la etapa de compra
4. Atención al cliente - servicio posventa
5. Ejemplo de atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 9. SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES

1. Introducción
2. Protocolo TLS
3. Funcionamiento del protocolo TLS
4. Aplicaciones del protocolo TLS
5. Implementación del protocolo TLS
6. Protocolo SET - Secure Electronic Transaction
7. Pasos de una transacción SET
8. Criptografía
9. Otros sistemas de protección

UNIDAD DIDÁCTICA 10. MEDIOS DE PAGO Y PROCESOS DE COBRO

1. Introducción
2. Pago con tarjeta - TPV Virtual
3. Pago directo con tarjeta
4. Dinero electrónico o eCash
5. CYBERCASH
6. MILLICENT
7. Otras formas de pago

UNIDAD DIDÁCTICA 11. LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN

1. Introducción
2. Nuevos servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 12. CONSIDERACIONES JURÍDICAS Y LEGALES

1. Introducción
2. Ley de protección de datos de carácter personal
3. Legislación sobre propiedad intelectual
4. Contratación electrónica - la LSSICE
5. Aspectos más relevantes de la LSSICE
6. La firma electrónica

UNIDAD DIDÁCTICA 13. PERSPECTIVAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

1. Situación actual
2. Perspectivas
3. Amenazas existentes en el comercio electrónico
4. Sellos de confianza
5. Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
6. Caso práctico - Ejemplo de éxito