UNIDAD DIDÁCTICA 1. CALIDAD Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
- Definición y objetivo de una política de calidad
- Gestión de la calidad
- Coste de calidad
UNIDAD DIDÁCTICA 2. AUTODIAGNÓSTICO DE LA CALIDAD
- Programas de mejora de la calidad
- Las normas ISO 9000 modelos sistemas de calidad
- Técnicas de control de calidad
- Control de diseño
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN
- Introducción
- La comunicación
- La comunicación en la venta
- La comunicación oral
- La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
- Introducción
- La comunicación escrita
- Características de la comunicación escrita
- Normas para una buena comunicación escrita
- Confección de una carta comercial
- Tipos de cartas comerciales
- Medios empresariales usados en la comunicaciones
- Caso práctico resuelto
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TRABAJAR EN EQUIPO
- Condiciones básicas
- Como desarrollar el trabajo en equipo
- La conducción de reuniones
- El método científico de toma de decisiones
- Aspectos importantes de la conducción de reuniones
- Motivación profesional
- Base para lograr buenas relaciones
- Problemas humanos
- Comportamiento del hombre
- La delegación
- El arte de mandar