Venta Online (eCommerce)

Unidad 1 Fundamentos del eCommerce.
1 Definición de eCommerce.
1.1 Evolución histórica.
1.2 Cifras del eCommerce.
1.3 Tipos de eCommerce.
2 Requisitos para lanzar un eCommerce.

Unidad 2 El plan de negocio.
1 ¿Qué es un plan de negocio? Definición.
2 Modelo tradicional.
3 Lean Canvas.

Unidad 3 CMS y plataformas de pago
0 Prólogo
1 Sistema de Gestión del Contenido (CMS).
1.1 Criterios de selección.
1.2 Instalables.
1.3 SaaS.
1.4 Shopify.
1.5 A medida.
1.6 Módulos.
2 Plataforma de pagos.
2.1 TPV.
2.2 PayPal.
2.3 Contrarrembolso.
2.4 Transferencia bancaria o ingreso en cuenta.
2.5 Otras.
2.6 Soluciones generalistas.

Unidad 4 El Diseño en un eCommerce.
1 Definición de identidad digital.
2 Puntos que abarca la identidad digital de un eCommerce.
2.1 Imagen corporativa.
2.2 Diseño web/Look&Feel.
2.3 Comunicación.
3 Importancia de la identidad digital.
4 Recomendaciones.

Unidad 5 Marketing para eCommerce.
1 Introducción.
2 Canales.
2.1 Online.
2.1
1 Owned media.
2.1
2 Paid media.
2.1
3 Earned media.
2.2 Offline.
2.3 Orgánica vs Pagada.
3 Importancia de los canales de marketing.
4 Recomendaciones.
5 Producto.

Unidad 6 User Experience (UX) en eCommerce.
1 Definición.
1.1 Influencia de la UX en el eCommerce.
2 El diseño persuasivo.
2.1 Planificación.
2.2 Estructura.
2.3 Flujos.
2.4 Visualización y Experiencia.
2.5 Conversión.
3 Técnicas.
3.1 Investigación de mercado y producto digital.
3.2 Investigación de usuarios.
3.2
1 Técnicas.
4 Diseño del producto digital.
4.1 Implementación.
4.2 Lanzamiento.
5 mportancia.

Unidad 7 Conversion Rate Optmization (CRO) en el eCommerce.1 Definición.
1.1 Recomendaciones.
2 Técnicas y herramientas.
2.1 Matriz de tipos de usuarios.
2.2 A/B Testing.
2.3 Heatmaps.
2.4 Grabaciones.
2.5 Herramientas tácticas de Optimización.
2.6 Personalización.
3 Importancia.

Unidad 8 La logística en el eCommerce.
1 Definición de logística.
2 Funciones.
2.1 Aprovisionamiento/Compras.
2.2 Almacenaje y Gestión del stock.
2.3 Envío.
2.4 Incidencias y devoluciones: logística inversa.
3 Consideraciones a tener en la logística en eCommerce.
4 Recomendaciones.
5 Importancia.

Unidad 9 Atención al cliente en un eCommerce.
1 Introducción.
2 Funciones.
2.1 Vender.
2.3 Dar confianza
2.4 Diferenciación.
2.5 Resolver dudas.
2.6 servicio Postventa.
3 Canales.
3.1 Teléfono.
3.2 eMail.
3.3 Redes Sociales.
3.4 Otros.
4 Contenidos relacionados.
5 CRM.
6 Recomendaciones.

Unidad 10 Aspectos legales en eCommerce.
1 Introducción.
2 Normativa vigente.
2.1 LOPD
2.2 RD
1720
2.3 LSSI
2.4 RGPD
3 Aplicación práctica.
3.1 Web.
3.2 eCommerce/Venta.
3.3 Sector y Productos.3.4 Impresa.

Unidad 11 La analítica en un eCommerce.
1 Introducción.
2 Ciclo de la Analítica.
2.1 Definición.
2.2 Implementación.
2.3 Análisis.
2.4 Reporting.
2.5 Actuación.
3 Áreas y KPIs.
3.1 Negocio.
3.2 Marketing.
3.3 Producto.
3.4 Logística.
4 Herramientas
4.1 Analítica de negocio.
4.2 Analítica digital.
4.2
1 Site-Centric.
4.2
2 UX/CRO.
5 Recomendaciones.