Resolución de incidencias en redes telemáticas

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE INCIDENCIAS

1. Definición del concepto de incidencia
2. Enumeración de los objetivos de la gestión de incidencias
3. Identificación y descripción de las actividades
4. Explicación y ejemplificación del flujo del proceso
5. Ejemplificación de indicadores y métricas
6. Recomendaciones básicas de buenas prácticas
7. Sistemas de gestión de incidencias
8. Actividades: gestión de incidencias

UNIDAD DIDÁCTICA 2. RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

1. Identificación y análisis
2. Descripción y ejemplificación del uso
3. Descripción de la funcionalidad y criterios de utilización
4. Herramientas software de diagnóstico
5. Desarrollo de supuestos prácticos de resolución
6. Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias
7. Actividades: resolución de incidencias