Mantenimiento de aplicaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 1. METODOLOGÍA PARA LA DETECCIÓN DE ERRORES

1. Metodología para la detección de errores
2. Actividades: metodología para la detección de errores

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA CORRECCIÓN DE ERRORES

1. La corrección de errores

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MODIFICACIÓN DE PROGRAMAS EXISTENTES

1. Modificación de programas
2. Actividades: modificación de programas existentes

UNIDAD DIDÁCTICA 4. INCORPORACIÓN DE MEJORAS EN PROGRAMAS INFORMÁTICOS

1. Introducción
2. Descripción del problema
3. Importancia del problema
4. Breve esbozo de la solución
5. Características del modelo propuesto
6. Conocimientos del equipo
7. Calidad
8. Iteratividad versus secuencialidad
9. Estados del ciclo de vida
10. Actividades: incorporación de mejoras en programas informáticos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ACOGIDA AL CLIENTE

1. La acogida y la espera
2. Prestación del servicio
3. Situaciones de tensión
4. La técnica de hacer preguntas
5. Actividades: la acogida al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. La identificación en las necesidades del cliente
2. La fijación de prioridades
3. Factores que inciden en la toma de decisiones