MÓDULO 1. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO
- Concepto de turismo
- El sistema turístico
- La demanda turística
- La oferta turística
- Evolución histórica del turismo
- Análisis de la oferta
- Análisis de la oferta
- Actividades: el turismo y la estructura del mercado turístico
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ALOJAMIENTO
- La hostelería
- Relaciones entre las empresas de alojamiento
- Principales proveedores de alojamiento
- Tipos de unidades de alojamiento
- Actividades: el alojamiento
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL TRANSPORTE COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO
- Transporte por carretera
- Transporte por ferrocarril
- Transporte acuático
- Transporte aéreo
- Actividades: el transporte como componente del producto turístico
UNIDAD DIDÁCTICA 4. OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS VIAJES COMBINADOS
- El transporte discrecional en autocar
- El alquiler de automóviles con y sin conductor
- Los cruceros marítimos y fluviales
- Los servicios de acompañamiento
- Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje
- Actividades: otros elementos y componentes de los viajes combinados
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES
- Turismo de sol y playa
- Turismo de naturaleza y turismo activo
- Turismo cultural y religioso
- Turismo social y de salud
- Actividades: principales destinos turísticos nacionales
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES
- Europa
- áfrica
- América del norte
- América central y américa del sur
- Asia
- Oceanía
- Actividades: principales destinos turísticos internacionales
MÓDULO 2. ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
- Concepto de distribución de servicios
- Las agencias de viajes
- Normativas y reglamentos reguladores
- Las centrales de reservas
- Análisis de la distribución turística
- Análisis de las motivaciones turísticas
- Los sistemas globales de distribución o gds
- Actividades: la distribución turística
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA DE ALOJAMIENTO
- Relaciones entre las empresas de alojamiento
- Fuentes informativas de la oferta de alojamiento
- Reservas directas e indirectas
- Tipos de tarifas y condiciones de aplicación
- Bonos de alojamiento
- Principales proveedores de alojamiento
- Actividades: la venta de alojamiento
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA VENTA DE TRANSPORTE
- El transporte aéreo regular
- Fuentes informativas del transporte aéreo regular
- Transporte aéreo chárter
- El transporte por carretera regular
- El transporte marítimo regular
- Actividades: la venta de transporte
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS
- El producto turístico integrado
- Relaciones entre tour-operadores
- Procedimientos de reservas
- Principales tour-operadores
- Actividades: la venta de viajes combinados
UNIDAD DIDÁCTICA 5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
- La venta de autos de alquiler
- La venta de seguros de viaje
- La venta de excursiones
- Información sobre requisitos a los viajeros internacionales
- Gestión de visados
- Aplicación de cargos por gestión
- Actividades: otras ventas y servicios de las agencias de viajes
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS
- Concepto de marketing
- Segmentación del mercado
- El marketing mix
- El plan de marketing
- Marketing directo
- Planes de promoción de ventas
- El merchandising
- Actividades: el marketing y la promoción de ventas
UNIDAD DIDÁCTICA 7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
- Las agencias de viajes virtuales
- Las relaciones comerciales a través de internet
- Utilidades de los sistemas online
- Modelos de distribución turística a través de internet
- Servidores online
- Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line
- Actividades: internet como canal de distribución turística
UNIDAD DIDÁCTICA 8. PÁGINAS WEB DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Y PORTALES TURÍSTICOS
- El internauta como turista potencial y real
- Medios de pago en internet
- Conflictos y reclamaciones on-line de clientes
- Actividades: páginas web de distribución turística y portales turísticos
MÓDULO 3. GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (G.D.S.)
UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN DE TERMINALES DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN (GDS)
- Introducción
- Actividades: utilización de terminales de sistemas de distribución (gds)
MÓDULO 4. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA
- La comunicación óptima en la atención al cliente
- Asociación de técnicas de comunicación
- Resolución de problemas de comunicación
- Análisis de características
- Actividades: la comunicación aplicada a la hostelería
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
- La atención personalizada
- El tratamiento de situaciones difíciles
- Tipologías
- La protección de consumidores y usuarios
- Actividades: atención al cliente en hostelería