Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

1. Objetivos y tareas propias del departamento
2. Planteamiento de estructura
3. Recepción con otros departamentos del hotel
4. Actividades: el departamento de recepción

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INSTALACIONES COMPLEMENTARIAS Y AUXILIARES

1. Bar, comedor, cocina, office
2. Instalaciones deportivas y jardines
3. Instalaciones auxiliares
4. Tipos de energía, combustibles y otros recursos
5. Actividades: instalaciones complementarias y auxiliares

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN RECEPCIÓN

1. Circuitos internos y externos de información
2. Archivo y difusión de la información generada
3. Actividades: gestión de la información en recepción

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE RECEPCIÓN

1. Operaciones durante la estancia de clientes
2. Análisis del servicio de noche en la recepción
3. Operaciones de registro y entrada de clientes
4. Actividades: prestación de servicios de recepción

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FACTURACIÓN Y COBRO DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTO

1. Diferenciación de medios de pago
2. Operaciones de facturación y cobro
3. Cierre diario
4. Actividades: facturación y cobro de servicios de alojamiento

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO

1. El servicio de seguridad
2. Prevención de contingencias
3. Normas de protección y prevención de contingencias
4. Actuación en casos de emergencia
5. Seguridad de los clientes y sus pertenencias
6. Actividades: gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento