UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN
- Presentación de servicios turísticos
- Gestión de reservas de destinos
- Emisión de billetes, bonos y otros documentos
- Solución de problemas y toma de decisiones
- Gestión de reservas de habitaciones
- Cumplimentación de documentos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN
- Solicitud de cesión o intercambio
- Gestión de la información sobre proveedores
- Prestación de información
- Elaboración de listados de recursos naturales
- Información sobre la legislación ambiental
- Sensibilización del cliente en la conservación
- Recogida de información del cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
- Terminología específica
- Usos y estructuras
- Diferenciación de estilos
- Tratamiento de reclamaciones o quejas
- Simulación de situaciones de atención al cliente
- Comunicación y atención, en caso de accidente