Información y atención al visitante

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORIENTACIÓN Y ASISTENCIA AL TURISTA

1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística
2. Técnicas de protocolo e imagen personal
3. El informador como asesor de tiempo libre
4. Tipologías de clientes
5. Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
6. Medios de respuesta
7. Legislación en materia de protección al usuario
8. Actividades: orientación y asistencia al turista