Información turística

MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN DEL SERVICO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA LOCAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA LOCAL

1. Objetivos generales del servicio de información turística
2. La información y atención al visitante
3. Tipos de servicios o centros de información turística
4. Comunicaciones internas de un centro de información turística
5. Distribución externa de la información
6. Técnicas de difusión y marketing electrónico
7. Actividades: organización del servicio de información turística local

UNIDAD DIDÁCTICA 2. RECURSOS MATERIALES EN SERVICIOS Y CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

1. Tipos de instalaciones
2. Organización del espacio,en función del tipo de instalación
3. Aspecto físico de los locales de información turística
4. Centrales y sistemas automatizados de reservas
5. Ubicación y accesos a los locales
6. Señalización interna y externa
7. Uniforme y equipamiento de los trabajadores
8. Actividades: recursos materiales en servicios y centros de información turística

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECURSOS HUMANOS EN CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

1. Perfiles y funciones del personal de un servicio de información turística
2. Actividades: recursos humanos en centros de información turística

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN ADMINISTRATIVA

1. Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas
2. Control estadístico
3. Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria
4. Actividades: gestión administrativa

MÓDULO 2. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN TURÍSTICA LOCAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS FUENTES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

1. Tipos de información a obtener y procesar
2. Identificación, valoración y clasificación
3. Sistemas y medios para la localización y obtención de la información
4. Metodologías para el análisis, contraste y archivo de la información
5. Soportes de la información, papel, electrónico
6. Sistemas de archivo,bancos y bases de datos
7. Metodología para la actualización permanente
8. El centro de información turística como fuente de información del destino
9. Intercambio de información entre centros y redes de información
10. Circulación y distribución de la información dentro del centro
11. Informática y tecnologías de la información
12. Actividades: las fuentes de información turística

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INFORMACIÓN E INTERPRETACIÓN DEL PATRIMONIO CULTURAL

1. Análisis de los recursos y servicios del destino turístico
2. Principios y objetivos de la interpretación del patrimonio
3. Medios interpretativos personales y no personales
4. Adaptación de la información a los distintos soportes
5. Adaptación de la información en función de tipos de grupos
6. Integración e interrelación de información
7. Actividades: información e interpretación del patrimonio cultural

MÓDULO 3. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORIENTACIÓN Y ASISTENCIA AL TURISTA

1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística
2. Técnicas de protocolo e imagen personal
3. El informador como asesor de tiempo libre
4. Tipologías de clientes
5. Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
6. Medios de respuesta
7. Legislación en materia de protección al usuario
8. Actividades: orientación y asistencia al turista