UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN CLIENTE-CONSUMIDOR
- Información del cliente
- Archivo y registro de la información del cliente
- Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
- Bases de datos para el tratamiento de la información
- Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
- Confección y presentación del informe
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES-CONSUMIDORES
- Modelo de comunicación interpersonal
- Comunicación con una o varias personas - evolución y desarrollo
- Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
- Expresión verbal
- Comunicación no verbal
- Empatía y asertividad
- Comunicación no presencial
- Comunicación escrita