Inglés profesional para actividades de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE-CONSUMIDOR EN INGLÉS

1. Terminología específica en las relaciones comerciales con los clientes
2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente-consumidor
3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes-consumidores
5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTAS EN INGLÉS

1. Presentación de productos-servicios
2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes-consumidores
3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente-consumidor
5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS

1. Estructura y terminología habitual de la documentación comercial básica
2. Cumplimiento de la documentación comercial básica en inglés
3. Redacción de correspondencia comercial
4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
6. Estructuras sintácticas utilizadas en el comercio electrónico para incentivar la venta
7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita en inglés en diferentes soportes