UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- Concepto y características de la función de atención al cliente
- Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
- Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
- El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
- Variables que influyen en la atención al cliente
- La información suministrada por el cliente
- Documentación implicada en la atención al cliente
- Servicio postventa
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESENTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- Procesos de calidad en la empresa
- Concepto y características de la calidad de servicio
- Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- Ordenación del comercio minorista
- Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico
- Protección de datos
- Protección al consumidor