UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMAGEN DE LA EMPRESA Y CALIDAD EN EL SERVICIO DE TRANSPORTE
- Imagen de la empresa de servicios de transporte
- El cliente
- El conductor en el marco de la prestación del servicio
- Sistema y servicio telemático de información y comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN DE USUARIOS Y CLIENTES DE SERVICIOS DE TRANSPORTES
- Elementos de la comunicación
- Procesos de comunicación
- Comunicación verbal y no verbal
- La escucha activa
- Lenguaje gestual
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CALIDAD E INCIDENCIAS EN EL SERVICIO DE TRANSPORTE
- Calidad del servicio de transporte
- Derechos y deberes del usuario
- Calidad de la prestación del conductor
- Incidencias y reclamaciones
- Litigios por incumplimiento del servicio