El servicio de asistencia al cliente de seguros

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

1. Principios y objetivos de la atención al cliente
2. El concepto de fidelización
3. Estrategias de fidelización
4. Derechos del cliente
5. El defensor del asegurado
6. Consultas y reclamaciones a la d.g.s
7. Actividades: atención y fidelización de clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ASESORAMIENTO DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO

1. Análisis de las cláusulas del contrato
2. Contenido y coberturas del contrato
3. El aumento o disminución de capitales asegurados
4. Cambios de situación geográfica
5. Extornos y acortamiento temporal del contrato
6. Actualización de pólizas
7. Actividades: el asesoramiento durante la vigencia del contrato

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA GESTIÓN DE CARTERA

1. Cambios en las necesidades de aseguramiento
2. El cobro y actualización de recibos de prima
3. Las modificaciones típicas en las pólizas
4. El proceso de liquidación a la compañía
5. Actividades: la gestión de cartera