Comunicación y factor humano en la encuestación

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

1. Elementos que intervienen en la comunicación
2. Comunicación digital y analógica
3. Interacción simétrica y complementaria-asimétrica
4. Estilos de comunicación
5. Tipos de comunicación
6. Las barreras de la comunicación
7. Técnicas de la comunicación telefónica
8. Qué decir y que no decir en una conversación
9. Actividades: la comunicación interpersonal

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PALABRA COMO INSTRUMENTO DE COMUNICACIÓN

1. Cualidades del estilo oral
2. Propósitos comunicativos
3. La escucha
4. El diálogo
5. Actividades: la palabra como instrumento de comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

1. Canales comunicativos
2. El lenguaje de la comunicación no verbal
3. Lenguaje corporal inadecuado
4. El lenguaje de realce
5. Actividades: la comunicación no verbal