Comunicación en las relaciones profesionales

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN

1. La comunicación como proceso
2. Técnicas de comunicación efectiva
3. La comunicación y la empresa
4. Los flujos de comunicación
5. Pautas de comunicación e imagen corporativa

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO

1. Estilos de respuesta en la interacción verbal
2. El comportamiento verbal
3. El comportamiento no verbal
4. Principales técnicas de asertividad

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS EN LA EMPRESA

1. El conflicto en las relaciones de trabajo
2. Tratamiento de conflictos