UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y USUARIO DE ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO
- Normativa, instituciones y organismos de protección
- Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario
- Procedimientos de protección del consumidor y usuario
- Departamentos y atención al cliente de entidades financieras
- Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
- Los entes públicos de protección al consumidor
- Servicios de atención al cliente
- El banco de españa
- Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO
- Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
- El marketing en la empresa
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
- Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas
- Tratamiento al cliente
- Caracterización de los distintos tipos de clientes