Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN

1. La empresa y su organización
2. La organización empresarial
3. La dirección en la empresa
4. Relaciones de interacción
5. Funciones del servicio del secretariado
6. Actividades: la asistencia a la dirección

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

1. El proceso de la comunicación
2. La comunicación en la empresa
3. Actividades: el proceso de la comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIONES PRESENCIALES

1. Formas de comunicación oral en la empresa
2. Precisión y claridad en el lenguaje
3. Elementos de comunicación oral
4. La conducción del diálogo
5. La comunicación no verbal. funciones
6. La imagen corporativa de la organización
7. Actividades: comunicaciones presenciales

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROTOCOLO SOCIAL

1. Normas generales de comportamiento
2. Presentaciones y saludos
3. Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen
4. Utilización de técnicas de imagen personal
5. Actividades: el protocolo social

UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIONES NO PRESENCIALES

1. Normas generales
2. Herramientas para la corrección de textos
3. Normas específicas
4. La correspondencia
5. Comunicaciones urgentes
6. El fax. utilización y formatos de redacción
7. El correo electrónico
8. Técnicas de transmisión de la imagen
9. Instrumentos de comunicación interna n
10. Las reclamaciones.
11. Legislación vigente sobre protección de datos
12. Actividades: comunicaciones no presenciales

UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

1. Proceso
2. Partes intervinientes
3. Prestaciones habituales para las empresas
4. Medios y equipos
5. Componentes de la atención telefónica
6. Realización de llamadas efectivas
7. Recogida y transmisión de mensajes
8. Filtrado de llamadas
9. Gestión de llamadas simultáneas
10. Tratamiento de distintas categorías de llamadas
11. El protocolo telefónico
12. Videoconferencia
13. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa
14. Actividades: comunicación telefónica

UNIDAD DIDÁCTICA 7. TÉCNICAS Y HABILIDADES EN EL TRATAMIENTO DE CONFLICTOS

1. El conflicto como problema en la empresa
2. Funciones del conflicto
3. Causas de los conflictos
4. Tipos de conflictos
5. Agresividad humana y conflicto
6. Resolución de conflictos
7. Factores determinantes
8. Relación previa entre las partes
9. Naturaleza del conflicto
10. Características de las partes
11. Estimaciones de éxito
12. Prevención de conflictos
13. Desarrollo de habilidades sociales
14. Actividades: técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos