FORMACIÓN EN NUEVAS TECNOLOGÍAS PARA DIRECTIVOS PYME
UNIDAD DIDÁCTICA 1. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIONES
- La situación actual
- Primeros pasos
- Definición de conceptos
- Herramientas para el intercambio de información
- Estructuras internas
- Distribución
- Normas para un buen funcionamiento del correo electrónico
- Otros servicios para intercambiar información
- Diseño de sitios Web en HTML
- Conseguir que nuestra Web aparezca en los primeros lugares
- Contadores
- Libros de visita
- Caso práctico - Herramientas de comunicaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PORTALES Y TIENDAS VIRTUALES
- Crear una tienda virtual
- Preguntas más frecuentes sobre la creación de una tienda virtual
- Crear un portal
- Ayudas y subvenciones
- Caso práctico - Portales y tiendas virtuales
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGURIDAD Y MEDIOS DE PAGO
- Introducción
- Protocolo SSL (Secure Socket Layer)
- Protocolo SET (Secure Electronic Transaction)
- Criptografía
- Sistemas de encriptación
- Otros sistemas de protección
- Medios de pago y procesos de cobro
- Pago con tarjeta TPV Virtual
- Pago directo con tarjeta
- Dinero electrónico o eCash
- Cybercash
- MilliCent
- Otras formas de pago
- Caso práctico - Seguridad y medios de pago
UNIDAD DIDÁCTICA 4. USOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
- Introducción al comercio electrónico
- Comercio electrónico entre empresas (B2B)
- Mercados B2B
- Ejemplos de mercado B2B en España
- Servicios que ofrecen las plataformas B2B
- Comercio electrónico empresa-cliente (B2C)
- Mercados B2C
- Situación actual del comercio electrónico
- Perspectivas
- Caso práctico - Usos del comercio electrónico
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LEGISLACIÓN ASOCIADA A NUEVAS TECNOLOGÍAS
- Introducción
- Ley de protección de datos de caracter personal
- Legislación sobre propiedad intelectual
- Contratación electrónica - La LSSICE
- La firma electrónica
- Caso práctico - Legislación asociada a nuevas tecnologías
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTACTO TELEMÁTICO CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
- Qué es la telemática
- Evolución del proceso de adaptación de las Tecnologías de la Información
- Introducción a la telemática en la Administración Pública
- Plan de Choque
- Medida 1 - DNI electrónico
- Medida 2 - Puntos de accesos públicos y gratuitos a Internet
- Medida 3 - Impulso al desarrollo de los servicios públicos electrónicos
- Medida 4 - Cartas de servicios electrónicos
- Medida 5 - Desarrollo del Portal del Ciudadano
- Medida 6 - Utilización de lenguas cooficiales en España en las páginas Web
- Medida 7 - Accesibilidad a las páginas Web de la AGE
- Medida 8 - Formularios en Internet
- Medida 9 - Notificaciones telemáticas seguras
- Medida 10 - Pagos a través de Internet
- Medida 11 - Sustitución de certificados en papel por certificados telemáticos
- Medida 12 - Portal de servicios de la AGE para integrantes de la Administración Local
- Medida 13 - Migración de las comunicaciones de Órganos colegiados en materia TIC hacia la telemática
- Medida 14 - Portal del Empleado Público
- Medida 15 - Reforma del Consejo Superior de Informática e impulso de la Administración electrónica
- Medida 16 - Coordinación con las Administraciones Territoriales
- Medida 17 - Análisis de los procesos administrativos de las AGE para apostar por la vía telemática
- Medida 18 - Servicio de apoyo telemático a Departamentos Ministeriales
- Medida 19 - Sistema de archivo de documentacion electrónica
- Preocupación actual sobre las Nuevas Tecnologías
- Comunicación del ciudadano con la Administración Pública mediante las nuevas tecnologías
- Caso práctico - Contacto telemático con la administración pública
UNIDAD DIDÁCTICA 7. UTILIZACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
- CRM (Customer Relationship Management)
- Realidad del CRM
- SCM (Supply Chain Management)
- Evolución de la cadena de suministros
- Ventajas de SCM
- Control de gestión
- Cuadros de mando
- Caso práctico - Utilización de sistemas de información
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA FORMACIÓN Y EL E-LEARNING
- Qué es el e-learning
- Objetivos principales de la formación
- Áreas fundamentales que engloba el e-learning
- Qué reporta la formación continua a la empresa y al trabajador
- Inconvenientes de e-learning
- Teleformación
- Caso práctico - La formación y el e-learning
UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE PROYECTOS
- Introducción a la gestión de proyectos
- Qué es un proyecto
- Historia
- El triángulo del proyecto
- Qué es Microsoft Project
- Administración de un proyecto con Microsoft Project
- El jefe de proyecto
- Caso práctico - Gestión de proyectos
COMERCIO ELECTRÓNICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO
- Definición
- Situación actual
- Comercio electrónico contra comercio tradicional
- Ventajas e inconvenientes
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA CADENA DE VALOR EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
- Definición
- Impacto de Internet en la cadena de valor
- Herramientas para el intercambio de información
- Cadena de valor electrónica
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS TECNOLÓGICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
- IPS - Internet Service Providers
- Estructuras
- Contenidos
- Distribución
- Otros servicios para intercambiar información
- Descarga de archivos - FTP
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL COMERCIO ELECTRÓNICO ENTRE EMPRESAS B2B
- Introducción
- Mercados B2B
- Pasos básicos de la transacción comercial
- Ejemplos de mercado B2B
- Servicios que ofrecen las plataformas B2B
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL COMERCIO ELECTRÓNICO EMPRESAS-CLIENTE B2C
- Introducción-1-
- Mercados B2C
- Crear una tienda virtual
UNIDAD DIDÁCTICA 6. E-COMERCIO AL SERVICIO DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL
- Introducción
- Evolución del comercio electrónico en las empresas
- Gestión en los diferentes departamentos
UNIDAD DIDÁCTICA 7. TÉCNICAS DE MARKETING EN INTERNET
- Introducción
- Planificación del e-marketing
- Técnicas para la personalización
- Técnicas para la publicidad
- Técnicas para la fidelización
- El éxito online es cuantificable - indicadores de éxito
- Las expectativas de tus clientes
- El factor clave del éxito - la diferencia es lo que cuenta
- Usabilidad
- Confianza y seguridad
- Marketing y ventas
- Servicio al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ATENCIÓN AL CLIENTE
- Introducción
- Atención al cliente en la etapa de precompra
- Atención al cliente en la etapa de compra
- Atención al cliente - servicio posventa
- Ejemplo de atención al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 9. SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES
- Introducción
- Protocolo TLS
- Funcionamiento del protocolo TLS
- Aplicaciones del protocolo TLS
- Implementación del protocolo TLS
- Protocolo SET - Secure Electronic Transaction
- Pasos de una transacción SET
- Criptografía
- Otros sistemas de protección
UNIDAD DIDÁCTICA 10. MEDIOS DE PAGO Y PROCESOS DE COBRO
- Introducción
- Pago con tarjeta - TPV Virtual
- Pago directo con tarjeta
- Dinero electrónico o eCash
- CYBERCASH
- MILLICENT
- Otras formas de pago
UNIDAD DIDÁCTICA 11. LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN
- Introducción
- Nuevos servicios
UNIDAD DIDÁCTICA 12. CONSIDERACIONES JURÍDICAS Y LEGALES
- Introducción
- Ley de protección de datos de caracter personal
- Legislación sobre propiedad intelectual
- Contratación electrónica - la LSSICE
- Aspectos más relevantes de la LSSICE
- La firma electrónica
UNIDAD DIDÁCTICA 13. PERSPECTIVAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
- Situación actual
- Perspectivas
- Amenazas existentes en el comercio electrónico
- Sellos de confianza
- Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
- Caso práctico - Ejemplo de éxito
COMMUNITY MANAGEMENT - MARKETING EN LAS REDES SOCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONSIDERACIONES GENERALES
- Definición de Redes Sociales
- Concepto de marketing-mix
- Integración de las Redes Sociales
- Tipos de Redes Sociales
- Bases del maketing en las Redes Sociales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO EN REDES SOCIALES
- Introducción
- Escuchar
- Planificar la estrategia
- Crear compromiso
- Medir y evaluar
- Definir una rutina
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MEDICIÓN DE LA ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES
- Introducción-1-
- Definir el objetivo
- Monitorización
- Plan de contingencia
- Herramientas para el análisis del Social Media
UNIDAD DIDÁCTICA 4. USO DE LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES
- Video marketing en YouTube
- Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
UNIDAD DIDÁCTICA 5. VALORACIÓN DE LOS CONTACTOS EN LAS REDES SOCIALES
- Cuánto vale cada fan de la página Facebook
- Cuánto vale cada seguidor de Twitter
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA NECESIDAD DE CREAR UN BLOG
- Introducción-1-
- Selección de la plataforma de blog
- Plugins recomendados para usar con Wordpress
- Explotación del blog corporativo
- Trucos para potenciar la visibilidad del blog
UNIDAD DIDÁCTICA 7. ÉXITO Y ERRORES EN SOCIAL MEDIA
- Introducción-1-
- Estrategia de blogging
- Presencia en Facebook
- Presencia en Twitter
- Presencia en YouTube
- Resumen caso de éxito
- Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales
UNIDAD DIDÁCTICA 8. OTRAS APLICACIONES DE MARKETING EN SOCIAL MEDIA
- Marketing mobile
- Qué es el Marketing viral
- Cómo funciona el Marketing viral
- Elementos de una estrategia del Marketing viral
- Técnicas de Marketing viral
- Elementos que componen una campaña de Marketing viral
- Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
- Cómo construir un mensaje viral eficaz
UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMMUNITY MANAGER
- Definiciones
- Perfil y funciones específicas del Community Manager
- Las 7 Ces del Community Manager