Nuevas tecnologías aplicadas al comercio

¿Nuevas Tecnologías (NNTT) para directivos? Sí, rotundo. Las empresas que quieren incorporar las nuevas tecnologías a sus modelos de negocio, se suelen encontrar con una gran barrera: la falta de preparación. Una falta de conocimientos que no ayuda en nada, no ya a implantarlas por sí solos, sino a tratar con especialistas para buscar la mejor solución a sus necesidades. Hablar de nuevas tecnologías abarca muchos campos y en este sentido este curso presenta un “escaparate” diverso que va desde conocimientos sobre e-comerce hasta el contacto telemático con la administración pública.
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FORMACIÓN EN NUEVAS TECNOLOGÍAS PARA DIRECTIVOS PYME

UNIDAD DIDÁCTICA 1. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIONES

  1. La situación actual
  2. Primeros pasos
  3. Definición de conceptos
  4. Herramientas para el intercambio de información
  5. Estructuras internas
  6. Distribución
  7. Normas para un buen funcionamiento del correo electrónico
  8. Otros servicios para intercambiar información
  9. Diseño de sitios Web en HTML
  10. Conseguir que nuestra Web aparezca en los primeros lugares
  11. Contadores
  12. Libros de visita
  13. Caso práctico - Herramientas de comunicaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PORTALES Y TIENDAS VIRTUALES

  1. Crear una tienda virtual
  2. Preguntas más frecuentes sobre la creación de una tienda virtual
  3. Crear un portal
  4. Ayudas y subvenciones
  5. Caso práctico - Portales y tiendas virtuales

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGURIDAD Y MEDIOS DE PAGO

  1. Introducción
  2. Protocolo SSL (Secure Socket Layer)
  3. Protocolo SET (Secure Electronic Transaction)
  4. Criptografía
  5. Sistemas de encriptación
  6. Otros sistemas de protección
  7. Medios de pago y procesos de cobro
  8. Pago con tarjeta TPV Virtual
  9. Pago directo con tarjeta
  10. Dinero electrónico o eCash
  11. Cybercash
  12. MilliCent
  13. Otras formas de pago
  14. Caso práctico - Seguridad y medios de pago

UNIDAD DIDÁCTICA 4. USOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

  1. Introducción al comercio electrónico
  2. Comercio electrónico entre empresas (B2B)
  3. Mercados B2B
  4. Ejemplos de mercado B2B en España
  5. Servicios que ofrecen las plataformas B2B
  6. Comercio electrónico empresa-cliente (B2C)
  7. Mercados B2C
  8. Situación actual del comercio electrónico
  9. Perspectivas
  10. Caso práctico - Usos del comercio electrónico

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LEGISLACIÓN ASOCIADA A NUEVAS TECNOLOGÍAS

  1. Introducción
  2. Ley de protección de datos de caracter personal
  3. Legislación sobre propiedad intelectual
  4. Contratación electrónica - La LSSICE
  5. La firma electrónica
  6. Caso práctico - Legislación asociada a nuevas tecnologías

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTACTO TELEMÁTICO CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

  1. Qué es la telemática
  2. Evolución del proceso de adaptación de las Tecnologías de la Información
  3. Introducción a la telemática en la Administración Pública
  4. Plan de Choque
  5. Medida 1 - DNI electrónico
  6. Medida 2 - Puntos de accesos públicos y gratuitos a Internet
  7. Medida 3 - Impulso al desarrollo de los servicios públicos electrónicos
  8. Medida 4 - Cartas de servicios electrónicos
  9. Medida 5 - Desarrollo del Portal del Ciudadano
  10. Medida 6 - Utilización de lenguas cooficiales en España en las páginas Web
  11. Medida 7 - Accesibilidad a las páginas Web de la AGE
  12. Medida 8 - Formularios en Internet
  13. Medida 9 - Notificaciones telemáticas seguras
  14. Medida 10 - Pagos a través de Internet
  15. Medida 11 - Sustitución de certificados en papel por certificados telemáticos
  16. Medida 12 - Portal de servicios de la AGE para integrantes de la Administración Local
  17. Medida 13 - Migración de las comunicaciones de Órganos colegiados en materia TIC hacia la telemática
  18. Medida 14 - Portal del Empleado Público
  19. Medida 15 - Reforma del Consejo Superior de Informática e impulso de la Administración electrónica
  20. Medida 16 - Coordinación con las Administraciones Territoriales
  21. Medida 17 - Análisis de los procesos administrativos de las AGE para apostar por la vía telemática
  22. Medida 18 - Servicio de apoyo telemático a Departamentos Ministeriales
  23. Medida 19 - Sistema de archivo de documentacion electrónica
  24. Preocupación actual sobre las Nuevas Tecnologías
  25. Comunicación del ciudadano con la Administración Pública mediante las nuevas tecnologías
  26. Caso práctico - Contacto telemático con la administración pública

UNIDAD DIDÁCTICA 7. UTILIZACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

  1. CRM (Customer Relationship Management)
  2. Realidad del CRM
  3. SCM (Supply Chain Management)
  4. Evolución de la cadena de suministros
  5. Ventajas de SCM
  6. Control de gestión
  7. Cuadros de mando
  8. Caso práctico - Utilización de sistemas de información

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA FORMACIÓN Y EL E-LEARNING

  1. Qué es el e-learning
  2. Objetivos principales de la formación
  3. Áreas fundamentales que engloba el e-learning
  4. Qué reporta la formación continua a la empresa y al trabajador
  5. Inconvenientes de e-learning
  6. Teleformación
  7. Caso práctico - La formación y el e-learning

UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE PROYECTOS

  1. Introducción a la gestión de proyectos
  2. Qué es un proyecto
  3. Historia
  4. El triángulo del proyecto
  5. Qué es Microsoft Project
  6. Administración de un proyecto con Microsoft Project
  7. El jefe de proyecto
  8. Caso práctico - Gestión de proyectos

COMERCIO ELECTRÓNICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO

  1. Definición
  2. Situación actual
  3. Comercio electrónico contra comercio tradicional
  4. Ventajas e inconvenientes

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA CADENA DE VALOR EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

  1. Definición
  2. Impacto de Internet en la cadena de valor
  3. Herramientas para el intercambio de información
  4. Cadena de valor electrónica

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS TECNOLÓGICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

  1. IPS - Internet Service Providers
  2. Estructuras
  3. Contenidos
  4. Distribución
  5. Otros servicios para intercambiar información
  6. Descarga de archivos - FTP

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL COMERCIO ELECTRÓNICO ENTRE EMPRESAS B2B

  1. Introducción
  2. Mercados B2B
  3. Pasos básicos de la transacción comercial
  4. Ejemplos de mercado B2B
  5. Servicios que ofrecen las plataformas B2B

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL COMERCIO ELECTRÓNICO EMPRESAS-CLIENTE B2C

  1. Introducción-1-
  2. Mercados B2C
  3. Crear una tienda virtual

UNIDAD DIDÁCTICA 6. E-COMERCIO AL SERVICIO DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL

  1. Introducción
  2. Evolución del comercio electrónico en las empresas
  3. Gestión en los diferentes departamentos

UNIDAD DIDÁCTICA 7. TÉCNICAS DE MARKETING EN INTERNET

  1. Introducción
  2. Planificación del e-marketing
  3. Técnicas para la personalización
  4. Técnicas para la publicidad
  5. Técnicas para la fidelización
  6. El éxito online es cuantificable - indicadores de éxito
  7. Las expectativas de tus clientes
  8. El factor clave del éxito - la diferencia es lo que cuenta
  9. Usabilidad
  10. Confianza y seguridad
  11. Marketing y ventas
  12. Servicio al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. Introducción
  2. Atención al cliente en la etapa de precompra
  3. Atención al cliente en la etapa de compra
  4. Atención al cliente - servicio posventa
  5. Ejemplo de atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 9. SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES

  1. Introducción
  2. Protocolo TLS
  3. Funcionamiento del protocolo TLS
  4. Aplicaciones del protocolo TLS
  5. Implementación del protocolo TLS
  6. Protocolo SET - Secure Electronic Transaction
  7. Pasos de una transacción SET
  8. Criptografía
  9. Otros sistemas de protección

UNIDAD DIDÁCTICA 10. MEDIOS DE PAGO Y PROCESOS DE COBRO

  1. Introducción
  2. Pago con tarjeta - TPV Virtual
  3. Pago directo con tarjeta
  4. Dinero electrónico o eCash
  5. CYBERCASH
  6. MILLICENT
  7. Otras formas de pago

UNIDAD DIDÁCTICA 11. LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN

  1. Introducción
  2. Nuevos servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 12. CONSIDERACIONES JURÍDICAS Y LEGALES

  1. Introducción
  2. Ley de protección de datos de caracter personal
  3. Legislación sobre propiedad intelectual
  4. Contratación electrónica - la LSSICE
  5. Aspectos más relevantes de la LSSICE
  6. La firma electrónica

UNIDAD DIDÁCTICA 13. PERSPECTIVAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

  1. Situación actual
  2. Perspectivas
  3. Amenazas existentes en el comercio electrónico
  4. Sellos de confianza
  5. Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
  6. Caso práctico - Ejemplo de éxito

COMMUNITY MANAGEMENT - MARKETING EN LAS REDES SOCIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONSIDERACIONES GENERALES

  1. Definición de Redes Sociales
  2. Concepto de marketing-mix
  3. Integración de las Redes Sociales
  4. Tipos de Redes Sociales
  5. Bases del maketing en las Redes Sociales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO EN REDES SOCIALES

  1. Introducción
  2. Escuchar
  3. Planificar la estrategia
  4. Crear compromiso
  5. Medir y evaluar
  6. Definir una rutina

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MEDICIÓN DE LA ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES

  1. Introducción-1-
  2. Definir el objetivo
  3. Monitorización
  4. Plan de contingencia
  5. Herramientas para el análisis del Social Media

UNIDAD DIDÁCTICA 4. USO DE LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES

  1. Facebook
  2. Twitter
  3. Video marketing en YouTube
  4. Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
  5. Linkedin

UNIDAD DIDÁCTICA 5. VALORACIÓN DE LOS CONTACTOS EN LAS REDES SOCIALES

  1. Cuánto vale cada fan de la página Facebook
  2. Cuánto vale cada seguidor de Twitter

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA NECESIDAD DE CREAR UN BLOG

  1. Introducción-1-
  2. Selección de la plataforma de blog
  3. Plugins recomendados para usar con Wordpress
  4. Explotación del blog corporativo
  5. Trucos para potenciar la visibilidad del blog

UNIDAD DIDÁCTICA 7. ÉXITO Y ERRORES EN SOCIAL MEDIA

  1. Introducción-1-
  2. Estrategia de blogging
  3. Presencia en Facebook
  4. Presencia en Twitter
  5. Presencia en YouTube
  6. Resumen caso de éxito
  7. Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales

UNIDAD DIDÁCTICA 8. OTRAS APLICACIONES DE MARKETING EN SOCIAL MEDIA

  1. Marketing mobile
  2. Qué es el Marketing viral
  3. Cómo funciona el Marketing viral
  4. Elementos de una estrategia del Marketing viral
  5. Técnicas de Marketing viral
  6. Elementos que componen una campaña de Marketing viral
  7. Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
  8. Cómo construir un mensaje viral eficaz

UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMMUNITY MANAGER

  1. Definiciones
  2. Perfil y funciones específicas del Community Manager
  3. Las 7 Ces del Community Manager

Valoraciones de clientes

Ainhoa Pastor
26/09/2017
Arnau Hernando
02/09/2016
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