Marketing social

Los objetivos que persigue este curso son: • Establecer las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicación de técnicas que mejoren sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc. • Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0. • Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales. • Conocer como promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube,…). • Aplicación de técnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral. • Características principales que debe cumplir un Community Manager.

Además, en este curso comenzaremos por obtener unos conocimientos imprescindibles sobre lo que se denomina Marketing “conjunto de gestiones y técnicas fundadas en el conocimiento del mercado, cuyo objeto es la determinación de una estrategia comercial”. Telemarketing se refiere, por tanto, al uso del teléfono en la estrategia comercial y en la comunicación con el cliente. Este programa formativo es muy completo pues también se analiza la conducta del consumidor, la fidelización y satisfacción del cliente, cómo tratar la reclamación, las técnicas de venta en general así como lo que actualmente se denomina e-marketing y que trata el marketing en Internet.
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COMMUNITY MANAGEMENT - MARKETING EN LAS REDES SOCIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONSIDERACIONES GENERALES

  1. Definición de Redes Sociales
  2. Concepto de marketing-mix
  3. Integración de las Redes Sociales
  4. Tipos de Redes Sociales
  5. Bases del maketing en las Redes Sociales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO EN REDES SOCIALES

  1. Introducción
  2. Escuchar
  3. Planificar la estrategia
  4. Crear compromiso
  5. Medir y evaluar
  6. Definir una rutina

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MEDICIÓN DE LA ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES

  1. Introducción
  2. Definir el objetivo
  3. Monitorización
  4. Plan de contingencia
  5. Herramientas para el análisis del Social Media

UNIDAD DIDÁCTICA 4. USO DE LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES

  1. Facebook
  2. Twitter
  3. Video marketing en YouTube
  4. Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
  5. Linkedin

UNIDAD DIDÁCTICA 5. VALORACIÓN DE LOS CONTACTOS EN LAS REDES SOCIALES

  1. Cuánto vale cada fan de la página Facebook
  2. Cuánto vale cada seguidor de Twitter

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA NECESIDAD DE CREAR UN BLOG

  1. Introducción
  2. Selección de la plataforma de blog
  3. Plugins recomendados para usar con Wordpress
  4. Explotación del blog corporativo
  5. Trucos para potenciar la visibilidad del blog

UNIDAD DIDÁCTICA 7. ÉXITO Y ERRORES EN SOCIAL MEDIA

  1. Introducción
  2. Estrategia de blogging
  3. Presencia en Facebook
  4. Presencia en Twitter
  5. Presencia en YouTube
  6. Resumen caso de éxito
  7. Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales

UNIDAD DIDÁCTICA 8. OTRAS APLICACIONES DE MARKETING EN SOCIAL MEDIA

  1. Marketing mobile
  2. Qué es el Marketing viral
  3. Cómo funciona el Marketing viral
  4. Elementos de una estrategia del Marketing viral
  5. Técnicas de Marketing viral
  6. Elementos que componen una campaña de Marketing viral
  7. Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
  8. Cómo construir un mensaje viral eficaz

UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMMUNITY MANAGER

  1. Definiciones
  2. Perfil y funciones específicas del Community Manager
  3. Las 7 Ces del Community Manager

TÉCNICAS DE MARKETING

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONDICIONANTES DEL MARKETING

  1. Qué es el marketing
  2. El consumidor
  3. La demanda
  4. El comprador
  5. El mercado - Segmentación
  6. Marketing-mix

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTUDIO DE MERCADOS

  1. Universo y muestra
  2. Selección del medio
  3. Realización y conteo
  4. Interpretación de la información
  5. Parametros estadísticos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL MERCADO

  1. Concepto de producto
  2. Cualidades de los productos
  3. Importancia del conocimiento del producto
  4. Clasificación de los productos
  5. Ciclo de vida del producto
  6. Reposicionamiento del producto
  7. Obsolescencia planificada
  8. Estacionalidad
  9. Productos diferenciados y de competencia perfecta
  10. Producto puro y producto añadido
  11. Competencia directa y producto sustitutivo
  12. La importancia de la marca
  13. Gama y línea de producto

UNIDAD DIDÁCTICA 4. POLÍTICA DE PRODUCTOS

  1. Línea y artículo
  2. Estrategias de marca
  3. Estrategias de empaquetamiento
  4. Posicionamiento estratégico en el mercado
  5. Políticas de marketing

UNIDAD DIDÁCTICA 5. POLÍTICA DE PRECIOS

  1. Fijación de precios
  2. Política de precios y CVP
  3. Tácticas de introduccion de precios
  4. Descuentos bonificaciones y rappels

UNIDAD DIDÁCTICA 6. POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN

  1. Qué es la distribución
  2. Venta directa
  3. Venta con intermediarios
  4. Canales de distribución
  5. Tipos de distribución
  6. Selección del canal
  7. Distribución física de mercancías

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN

  1. Naturaleza y definición
  2. Tipos de comunicación
  3. Elementos del proceso de la comunicación
  4. El proceso de comunicación
  5. Problemas de la comunicación
  6. Personalidades de los actores de la comunicación
  7. Interacción de caracteres
  8. Comportamientos
  9. Las comunicaciones
  10. La comunicación en la venta
  11. La comunicacion oral
  12. Características de la comunicación oral
  13. Normas para la comunicación oral efectiva
  14. Reglas para hablar bien en público
  15. La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo

UNIDAD DIDÁCTICA 8. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN

  1. Elementos estratégicos de la política de comunicación
  2. Seguimiento de la comunicación
  3. Presupuesto de comunicación
  4. Composición de la mezcla de comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PUBLICIDAD

  1. Publicidad
  2. Establecimiento de metas y objetivos
  3. Decisiones respecto al presupuesto
  4. Decisiones respecto al mensaje
  5. Decisiones respecto al medio
  6. Evaluación y planificación de la campaña

UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL PERFIL DEL VENDEDOR

  1. Introducción
  2. Personalidad del vendedor
  3. Clases de vendedores
  4. Los conocimientos del vendedor
  5. Motivación y destreza
  6. Análisis del perfil del vendedor
  7. El papel del vendedor

UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA VENTA COMO PROCESO

  1. Introducción
  2. El proceso de compra-venta
  3. El consumidor como sujeto de la venta
  4. El comportamiento del consumidor
  5. Motivaciones de compra-venta

UNIDAD DIDÁCTICA 12. TIPOLOGÍA DE LA VENTA

  1. Tipología segun la pasividad - actividad
  2. Tipología segun la presión
  3. Tipología segun la implicación del producto
  4. Tipología segun el público y forma de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 13. TÉCNICAS DE VENTAS

  1. Introducción
  2. Fases de la venta
  3. Contacto y presentación
  4. Sondeo
  5. Argumentación
  6. La entrevista
  7. Material de apoyo
  8. El cierre de la venta
  9. El seguimiento

UNIDAD DIDÁCTICA 14. ESTRATEGIA DE VENTAS

  1. Previsión de ventas
  2. Método de encuesta de intención de compra
  3. Presentación del presupuesto de ventas
  4. Organización y estructura de ventas
  5. Personal de ventas

TELEMARKETING

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS DE MARKETING

  1. Introducción
  2. Desarrollo histórico del Marketing
  3. Importancia actual del Marketing
  4. Definición de Marketing
  5. Enfoques empresariales del Marketing
  6. Actividades de Marketing
  7. Marketing MIX
  8. Factores que influyen en el Marketing
  9. Práctica - Las diez realidades del Marketing

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES

  1. Definición de CRM
  2. Motivos por los que implantar el CRM
  3. Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
  4. Marketing relacional
  5. Finalidad del marketing relacional
  6. Ventajas de su implantación
  7. Expectativas del CRM
  8. Las realidades del CRM
  9. Conclusiones finales
  10. Práctica - Implantación del CRM

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TELEMARKETING

  1. Introducción-1-
  2. Telemarketing
  3. Acciones de venta del telemarketing
  4. Promociones de ventas
  5. Ventajas del telemarketing
  6. Desventajas
  7. Práctica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN Y LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

  1. La comunicación
  2. La comunicación en la venta
  3. La comunicación oral
  4. Normas para una comunicación efectiva
  5. Normas para hablar correctamente
  6. Lenguaje telefónico
  7. Palabras y expresiones que no deben utilizarse
  8. Expresiones que deben utilizarse

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FIDELIZACIÓN, SATISFACCIÓN Y RECLAMACIONES DEL CLIENTE

  1. Introducción
  2. Satisfacción del cliente
  3. Programas de fidelización
  4. Las reclamaciones
  5. Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
  6. Práctica - Grado satisfacción del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ESTUDIO DEL CLIENTE

  1. Introducción-1-
  2. Características y hábitos del consumidor
  3. El consumidor como sujeto de la venta
  4. El comportamiento del consumidor
  5. Necesidades y motivaciones para la compra
  6. Motivación o motivo
  7. Análisis de los diferentes clientes
  8. Segmentación del mercado de consumidores
  9. Maneras de segmentar
  10. Conociendo el comportamiento del consumidor final
  11. Posicionamiento frente a la competencia
  12. Practica - Comportamiento de compra segun su aspecto físico y su caracter

UNIDAD DIDÁCTICA 7. ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. Significados de servicio al cliente
  2. Atención al cliente
  3. Aptitudes positivas para la venta
  4. La acogida y la despedida
  5. Clientes y situaciones difíciles
  6. Costes de un mal servicio al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE VENTA

  1. La venta y el marketing
  2. La planificación de la venta
  3. El producto como elemento de venta
  4. Ciclo de vida del producto
  5. Las objeciones
  6. El vendedor y su actitud
  7. El precio del producto
  8. Técnicas de respuesta
  9. Planificación de una campaña de venta por teléfono
  10. El cierre de la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 9. MARKETING E INTERNET

  1. Introducción
  2. Planificación del e-Marketing
  3. Técnicas para la personalización
  4. Técnicas publicitarias
  5. Intercambio de vínculos y alta en buscadores
  6. Técnicas de Internet para la fidelización
  7. Práctica - Ampliando horizontes

Valoraciones de clientes

Aitana Delao Barrera
08/02/2016
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