UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMMUNITY MANAGEMENT - MARKETING EN LAS REDES SOCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONSIDERACIONES GENERALES
- Definición de Redes Sociales
- Concepto de marketing-mix
- Integración de las Redes Sociales
- Tipos de Redes Sociales
- Bases del maketing en las Redes Sociales
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO EN REDES SOCIALES
- Introducción
- Escuchar
- Planificar la estrategia
- Crear compromiso
- Medir y evaluar
- Definir una rutina
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MEDICION DE LA ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES
- Introducción
- Definir el objetivo
- Monitorización
- Plan de contingencia
- Herramientas para el análisis del Social Media
UNIDAD DIDÁCTICA 5. USO DE LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES
- Video marketing en YouTube
- Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
UNIDAD DIDÁCTICA 6. VALORACIÓN DE LOS CONTACTOS EN LAS REDES SOCIALES
- Cuánto vale cada fan de la página Facebook
- Cuánto vale cada seguidor de Twitter
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA NECESIDAD DE CREAR UN BLOG
- Introducción
- Selección de la plataforma de blog
- Plugins recomendados para usar con Wordpress
- Explotación del blog corporativo
- Trucos para potenciar la visibilidad del blog
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ÉXITO Y ERRORES EN SOCIAL MEDIA
- Introducción
- Estrategia de blogging
- Presencia en Facebook
- Presencia en Twitter
- Presencia en YouTube
- Resumen caso de éxito
- Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales
UNIDAD DIDÁCTICA 9. OTRAS APLICACIONES DE MARKETING EN SOCIAL MEDIA
- Marketing mobile
- Qué es el Marketing viral
- Cómo funciona el Marketing viral
- Elementos de una estrategia del Marketing viral
- Técnicas de Marketing viral
- Elementos que componen una campaña de Marketing viral
- Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
- Cómo construir un mensaje viral eficaz
UNIDAD DIDÁCTICA 10. COMMUNITY MANAGER
- Definiciones
- Perfil y funciones específicas del Community Manager
- Las 7 Ces del Community Manager
UNIDAD DIDÁCTICA 11. REDES SOCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 12. INTRODUCCIÓN
- Evolución de la Web 1.0 a la 2.0
- Las Redes Sociales
UNIDAD DIDÁCTICA 13. INTERNET COMO CANAL DE COMUNICACIÓN Y MARKETING
- Internet como canal de comunicación y marketing
- El éxito de Internet como canal de comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 14. SOCIAL MEDIA - MEDIOS SOCIALES
- Social media
UNIDAD DIDÁCTICA 15. MEDIOS SOCIALES - HERRAMIENTAS (BLOG)
- Introducción
- Características de los blogs
- Estructura de un blog
- Tipos de blogs
- Cómo escribir en un blog. Estilo y redacción
- Buenas prácticas en los Blogs
UNIDAD DIDÁCTICA 16. MEDIOS SOCIALES - HERRAMIENTAS (FACEBOOK)
- Buenas prácticas para empresas en Facebook
- Manual de uso de las Páginas de Facebook
- Estructura de las páginas de Facebook
- Concursos en Facebook
UNIDAD DIDÁCTICA 17. MEDIOS SOCIALES - HERRAMIENTAS (TWITTER)
- Qué es el microblogging
- Lenguaje en Twitter
- TWITTER Y LAS MARCAS
- Las búsquedas en Twitter
UNIDAD DIDÁCTICA 18. MEDIOS SOCIALES - HERRAMIENTAS (YOUTUBE)
- Youtube
- Canal de Youtube
- Videos
UNIDAD DIDÁCTICA 19. MEDIOS SOCIALES - HERRAMIENTAS (FLICKR)
- Flickr
- Usuario
- Cómo destacar en Flickr
UNIDAD DIDÁCTICA 20. MEDIOS SOCIALES - HERRAMIENTAS (LINKEDIN)
- Páginas de Empresa
- Buenas prácticas en Linkedin
UNIDAD DIDÁCTICA 21. MEDIOS SOCIALES - HERRAMIENTAS (FOURSQUARE)
- Foursquare
- Promociones para atraer nuevos clientes
- Promociones para fidelizar a los clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 22. ESTADÍSTICAS EN MEDIOS SOCIALES Y REDES SOCIALES
- Estadísticas en Medios Sociales y Redes Sociales
UNIDAD DIDÁCTICA 23. BUENAS PRÁCTICAS Y CONSEJOS
- Buenas Prácticas y consejos
UNIDAD DIDÁCTICA 24. ADMINISTRACIÓN DEL CONTENIDO E INTEGRACIÓN
- Administración del contenido e integración
- Integración
UNIDAD DIDÁCTICA 25. GUÍA FACEBOOK
- Cómo creo una cuenta en facebook
- Qué es un perfil
- Editar perfil
- Cómo compartir información
- Glosario del documento
UNIDAD DIDÁCTICA 26. GUÍA TWITTER
- Guía Twitter
UNIDAD DIDÁCTICA 27. TÉCNICAS DE MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 28. CONDICIONANTES DEL MARKETING
- Qué es el marketing
- El consumidor
- La demanda
- El comprador
- El mercado - Segmentación
- Marketing-mix
UNIDAD DIDÁCTICA 29. ESTUDIO DE MERCADOS
- Universo y muestra
- Selección del medio
- Realización y conteo
- Interpretación de la información
- Parámetros estadísticos
UNIDAD DIDÁCTICA 30. EL MERCADO
- Concepto de producto
- Cualidades de los productos
- Importancia del conocimiento del producto
- Clasificación de los productos
- Ciclo de vida del producto
- Reposicionamiento del producto
- Obsolescencia planificada
- Estacionalidad
- Productos diferenciados y de competencia perfecta
- Producto puro y producto añadido
- Competencia directa y producto sustitutivo
- La importancia de la marca
- Gama y línea de producto
UNIDAD DIDÁCTICA 31. POLÍTICA DE PRODUCTOS
- Línea y artículo
- Estrategias de marca
- Estrategias de empaquetamiento
- Posicionamiento estratégico en el mercado
- Políticas de marketing
UNIDAD DIDÁCTICA 32. POLÍTICA DE PRECIOS
- Fijación de precios
- Política de precios y CVP
- Tácticas de introducción de precios
- Descuentos bonificaciones y rappels
UNIDAD DIDÁCTICA 33. POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN
- Qué es la distribución
- Venta directa
- Venta con intermediarios
- Canales de distribución
- Tipos de distribución
- Selección del canal
- Distribución física de mercancías
UNIDAD DIDÁCTICA 34. LA COMUNICACIÓN
- Naturaleza y definición
- Tipos de comunicación
- Elementos del proceso de la comunicación
- El proceso de comunicación
- Problemas de la comunicación
- Personalidades de los actores de la comunicación
- Interacción de caracteres
- Comportamientos
- Las comunicaciones
- La comunicación en la venta
- La comunicación oral
- Características de la comunicación oral
- Normas para la comunicación oral efectiva
- Reglas para hablar bien en público
- La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
UNIDAD DIDÁCTICA 35. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN
- Elementos estratégicos de la política de comunicación
- Seguimiento de la comunicación
- Presupuesto de comunicación
- Composición de la mezcla de comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 36. PUBLICIDAD
- Publicidad
- Establecimiento de metas y objetivos
- Decisiones respecto al presupuesto
- Decisiones respecto al mensaje
- Decisiones respecto al medio
- Evaluación y planificación de la campaña
UNIDAD DIDÁCTICA 37. EL PERFIL DEL VENDEDOR
- Introducción
- Personalidad del vendedor
- Clases de vendedores
- Los conocimientos del vendedor
- Motivación y destreza
- Análisis del perfil del vendedor
- El papel del vendedor
UNIDAD DIDÁCTICA 38. LA VENTA COMO PROCESO
- Introducción
- El proceso de compra-venta
- El consumidor como sujeto de la venta
- El comportamiento del consumidor
- Motivaciones de compra-venta
UNIDAD DIDÁCTICA 39. TIPOLOGÍA DE LA VENTA
- Tipología según la pasividad - actividad
- Tipología según la presión
- Tipología según la implicación del producto
- Tipología según el público y forma de venta
UNIDAD DIDÁCTICA 40. TÉCNICAS DE VENTAS
- Introducción
- Fases de la venta
- Contacto y presentación
- Sondeo
- Argumentación
- La entrevista
- Material de apoyo
- El cierre de la venta
- El seguimiento
UNIDAD DIDÁCTICA 41. ESTRATEGIA DE VENTAS
- Previsión de ventas
- Método de encuesta de intención de compra
- Presentación del presupuesto de ventas
- Organización y estructura de ventas
- Personal de ventas
UNIDAD DIDÁCTICA 42. ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 43. QUÉ SIGNIFICA SERVICIO AL CLIENTE
- Las motivaciones empresariales
- La empresa orientada hacia el cliente
- Coste de un mal servicio al cliente
- Significados de Servicio al Cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 44. TIPOS DE CLIENTES
- El cliente en la cadena de abastecimiento
- El cliente interno
- Organizaciones sin clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 45. TIPOS DE SERVICIOS
- Definición de servicio
- El servicio al cliente
- Las actividades del servicio al cliente
- El servicio al cliente y la calidad
- El cliente y el consumidor
- Empresas que dan servicio al cliente
- Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 46. FASES DEL SERVICIO AL CLIENTE
- Fases
- Investigación de mercado
- La situación de pre-pedido
- La compra y el pedido
- El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
- Embalaje y presentación
- Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
- Realización de cobros
- Servicio o apoyo posventa
- Tratamiento de las reclamaciones
- Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 47. FALLOS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- Atención directa
- Actitudes sociales
- El argumento sexista
- Otros factores
- Fallos de la Dirección
- Falta de formación
- Ausencia de una estructura de personal
- Problemas en las relaciones empresariales
- Estructura empresarial - monopolios
- Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 48. CARA A CARA. SERVIR CON UNA SONRISA
- Introducción. Problemas de la atención directa
- El respeto como norma
- Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
- Cuando y cómo empezar
- Cómo actuar
- Ofrecer información y ayuda
- Ideas para reflexionar - La atención directa
UNIDAD DIDÁCTICA 49. CARA A CARA. EL CLIENTE DIFÍCIL
- Introducción. Diversidad de clientes
- Tenemos los clientes que nos merecemos
- El cliente aparentemente difícil
- El rechazo visceral
- El cliente verdaderamente difícil
- Problemas de caracter permanente
- La relación imposible
- Ideas para reflexionar - El cliente difícil
UNIDAD DIDÁCTICA 50. LA CARTA
- Los efectos de la tecnología
- Algunas pautas
- Cómo contestar
- Cuidar las formas
- Cuidar el lenguaje
- Rigurosidad
- Finalizar la carta. Firma y envío
- Ideas para reflexionar - La carta