Herramientas de Comunicación en la Oficina

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CORRESPONDENCIA COMERCIAL

1. La carta
2. La presentación
3. Partes de la carta
4. Práctica - Correspondencia comercial la carta

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CORREO ELECTRÓNICO

1. Qué es el correo electrónico
2. Ventajas
3. Sobre las direcciones de correo electrónico
4. Outlook Express
5. Enviar un mensaje
6. Adjuntar ficheros en un correo electrónico
7. Recibir y leer mensajes
8. Normas para una correcta utilización de su correo electrónico
9. Práctica - Correo electrónico

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE CARTAS COMERCIALES I

1. Cartas relacionadas con el proceso de compra
2. Cartas de respuesta a una solicitud
3. Práctica - Tipos de cartas comerciales I

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIPOS DE CARTAS COMERCIALES II

1. Cartas de reclamaciones
2. Cartas de respuestas a las reclamaciones
3. Cartas relacionadas con el proceso de cobro
4. El mailing o carta circular
5. Práctica - Tipos de cartas comerciales II

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LAS COMUNICACIONES FORMALES

1. Las comunicaciones formales
2. La instancia
3. El recurso
4. La declaración
5. El oficio
6. El certificado
7. Práctica - Las comunicaciones formales