Gestión eficaz y técnicas comerciales

Efectivamente, todos nos quejamos de la falta de tiempo pero ¿Sabemos realmente aprovecharlo? ¿Somos conscientes de la cantidad de tiempo que se pierde inútilmente? ¿Sabemos transmitir al entorno profesional que nos rodea como aprovechar al máximo el tiempo para ser más productivos? “Uso eficaz del tiempo” le ayudará a conocer las causas del mal uso del tiempo y como utilizarlo más eficazmente.


El conocimiento de las técnicas para coordinar y participar en las múltiples reuniones que se suelen organizar en el ámbito profesional es imprescindible para conseguir que una reunión sea realmente eficaz. “Gestión eficaz de reuniones” abre la puerta tanto para la preparación de reuniones como para el desarrollo de las mismas, siempre con un objetivo claro: que las reuniones sean realmente efectivas y transcurran en la atmósfera adecuada.


“La comida entra por los ojos”, de ahí la importancia de una buena presentación que abra los sentidos y el apetito. Abramos también los sentidos y el apetito de nuestros clientes por comprar, nuestros colaboradores por participar de nuestros proyectos y, en general, por despertar el máximo interés a cualquier grupo de personas a las que dirigimos nuestra presentación. “Presentaciones orales eficaces” le ayudará a saber comunicar mejor sus ideas y proyectos.


“Técnica de negociación” se dirige a cualquier profesional que, dentro de sus actividades, se relaciona con proveedores, empresas, organizaciones… en general, con cualquier persona o entidad con las que interesa alcanzar acuerdos en las mejores condiciones. Las técnicas que, de forma concisa y práctica, se transmiten en este curso son extensibles también a cualquier ejecutivo puesto que, a nivel externo o interno en momentos determinados le serán de gran utilidad para conseguir sus objetivos.


Un equipo de trabajo es una entidad social altamente organizada y orientada hacia la consecuencia de una tarea común. La compone un número reducido de personas que adoptan e intercambian roles y funciones con flexibilidad de acuerdo con un procedimiento y que disponen de sus habilidades para manejar su proceso psicoafectivo en un clima de respeto y confianza. Al final, en un entorno profesional, se trata de adoptar la mejor decisión en cada caso con una alta dosis de creencia en lo que se hace ¿Conoce las técnicas que pueden ayudarle a conseguir lo mejor de las personas con las que se relaciona profesionalmente? ¡Ahora tiene la oportunidad¡ con “Dirección y motivación de equipos” podrá conseguirlo.

“No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. “Técnica de ventas” es un curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, la comunicación, el contacto, la presentación…hasta cómo superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta.
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También puedes consultar nuestra página de preguntas frecuentes.

DIRECCIÓN Y MOTIVACIÓN DE EQUIPOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ENTREVISTA DE EVALUACIÓN

  1. Introducción
  2. Conceptos básicos
  3. La entrevista de evaluación
  4. Evaluación del desempeño y Gestión de Recursos Humanos
  5. Principios de la Evaluación del desempeño
  6. Preparación de las evaluaciones del desempeño
  7. Técnicas o métodos para la evaluación del personal
  8. Técnica de comparación
  9. Técnicas de distribución forzada
  10. Listas de verificación o listas de control
  11. Diferencial semántica
  12. Escalas gráficas y numéricas
  13. Ventajas de la evaluación del desempeño
  14. Problemas del proceso de evaluación
  15. Objetivos de la evaluacion del desempeño
  16. Presentación - La entrevista de evaluación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DELEGACIÓN EFICAZ DE FUNCIONES

  1. En qué consiste delegar
  2. Habilidades para delegar
  3. Comienza la tarea de delegar
  4. Tareas delegables y no delegables
  5. Presentación - Delegación eficaz de funciones

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MEJORAR EL RENDIMIENTO DE UN EQUIPO DE TRABAJO

  1. Formación de equipos de trabajo
  2. Miembro ideal de un equipo de trabajo
  3. Desarrollo de equipos de trabajo
  4. Cómo organizar su equipo
  5. El tiempo y el proceso administrativo
  6. Establecimiento de prioridades
  7. Planificación y fijación de metas
  8. Estrategias para la fijación de metas
  9. Seleccionar personas adecuadas
  10. Evaluación del equipo
  11. Presentación - Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TOMA DE DECISIONES

  1. Toma de decisiones
  2. Tipos de decisiones
  3. Importancia de la toma de decisiones
  4. Implicaciones en la toma de decisiones
  5. Estilos de dirección
  6. Toma de decisiones. Técnicas para la toma de decisiones en grupo
  7. Presentación - Toma de decisiones

UNIDAD DIDÁCTICA 5. MOTIVACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

  1. Introducción
  2. Definición de Motivación
  3. Diferencias entre motivación y satisfacción
  4. Teorías y Modelos
  5. Teorías de contenido
  6. Teorías de procesos
  7. Medio Ambiente
  8. Grupos y Equipos
  9. Motivación de Equipos de Trabajo
  10. Conclusiones
  11. Presentación - Motivación de equipos de trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS DE DIRECCIÓN DE EQUIPOS

  1. Introducción
  2. Modelo del continuo autocrático – democrático
  3. El liderazgo situacional

EL USO EFICAZ DEL TIEMPO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL USO EFICAZ DEL TIEMPO

  1. Valoración del uso eficaz del tiempo
  2. Causas de la escasez de tiempo
  3. Factores que influyen en el uso del tiempo
  4. Causas del mal uso del tiempo
  5. Visión de futuro
  6. Leyes sobre el uso del tiempo
  7. Los ladrones del tiempo
  8. Conclusión
  9. Supuesto práctico

GESTIÓN EFICAZ DE REUNIONES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN EFICAZ DE REUNIONES

  1. Reuniones
  2. Reuniones informativas y - o de recogida de información
  3. Reuniones para llegar a un acuerdo
  4. Reuniones para generar ideas, reuniones creativas
  5. El papel del coordinador de una reunión
  6. Características de un buen coordinador de reuniones
  7. Preparación de la reunión
  8. Tipología de los participantes
  9. Apertura de la reunión
  10. Cuerpo de la reunión
  11. El cierre de la reunión
  12. Métodos y formas para hacerse comprender
  13. El lenguaje del cuerpo
  14. Clave de una reunión con exito
  15. Consejos y formas en las reuniones de negocios
  16. Causar buena impresión
  17. Como mantener la reunión dentro de su cauce
  18. Una atmósfera adecuada
  19. Factores ambientales
  20. Tipos de reuniones fuera de la empresa
  21. Supuesto práctico

PRESENTACIONES ORALES EFICACES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRESENTACIONES ORALES EFICACES

  1. Planificación de una presentación
  2. Tipos de presentaciones
  3. El mensaje
  4. Elementos de apoyo
  5. Comunicación verbal
  6. Comunicación no verbal
  7. Imagen personal
  8. El miedo escénico
  9. Improvisar
  10. Preguntas del público
  11. Evaluación
  12. Supuesto práctico

TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

  1. El proceso de negociación
  2. Antes de la negociación
  3. El grupo negociador
  4. La comunicación
  5. Aprender a negociar
  6. Fases de la negociación
  7. Tácticas y trucos
  8. Poderes y habilidades
  9. Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta
  10. Concesiones
  11. El tiempo en la negociación
  12. Errores más comunes en una negociación
  13. Supuesto práctico

TÉCNICAS DE VENTAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL

  1. Estructura del entorno comercial
  2. Macroentorno
  3. Microentorno
  4. Comercio al por menor
  5. Comercio al por mayor
  6. Agentes
  7. Fórmulas y formatos comerciales
  8. Evolución y tendencias de la comercialización
  9. Estructura y proceso comercial de la empresa
  10. Posicionamiento e imagen de marca del producto
  11. Normativa general sobre comercio
  12. Derechos del consumidor

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL

  1. El vendedor profesional
  2. Clases de vendedor
  3. Los conocimientos del vendedor
  4. Motivación y destreza
  5. Organización del trabajo del vendedor profesional
  6. Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
  7. Planificación

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

  1. Documentos comerciales
  2. Documentos de pago
  3. Documentos propios de la compra-venta
  4. Normativa y usos habituales
  5. Elaboración de la documentación
  6. Aplicaciones informáticas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA

  1. Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa
  2. Cálculo de PVP
  3. Precio mínimo de venta
  4. Precio competitivo
  5. Estimación de costes de la actividad comercial
  6. El IVA
  7. Impuestos especiales
  8. Cálculos de descuentos y recargos comerciales
  9. Descuentos
  10. Recargos comerciales
  11. Cálculo de rentabilidad y margen comercial
  12. Cálculo de comisiones comerciales
  13. Cálculo de cuotas y pagos aplazados
  14. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos
  15. Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCESOS DE VENTAS

  1. Tipos de ventas
  2. Fases del proceso de venta
  3. La entrevista
  4. Preparación a la venta
  5. Sondeo
  6. Aproximación al cliente
  7. Análisis del producto-servicio
  8. Argumentario de ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTAS

  1. Presentación y demostración del producto-servicio
  2. Demostraciones ante un gran número de clientes
  3. Argumentación comercial
  4. Técnica para la refutación de objetivos
  5. Técnicas de persuasión a la compra
  6. Ventas cruzadas
  7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
  8. Técnicas de comunicación no presenciales

UNIDAD DIDÁCTICA 7. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

  1. La confianza y las relaciones comerciales
  2. Estrategias de fidelización
  3. Externalización de las relaciones con cliente Telemarketing
  4. Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 8. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA

  1. Conflictos y reclamaciones en la venta
  2. Gestión de quejas y reclamaciones
  3. Resolución de reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 9. INTERNET COMO CANAL DE VENTA

  1. Las relaciones comerciales a través de internet
  2. Utilidades de los sistemas online
  3. Modelos de comercio a través de internet
  4. Servidores online

UNIDAD DIDÁCTICA 10. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINA WEB

  1. El internauta como cliente potencial y real
  2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas Web
  3. Tiendas virtuales
  4. Medios de pago en internet
  5. Conflictos y reclamaciones de clientes
  6. Aplicaciones para el diseño de páginas Web comerciales

Valoraciones de clientes

Marco Gallegos Vega
12/02/2018
Jorge Ozuna Niño
01/11/2015
Vega Verduzco Rosario
08/06/2018
Helena Flórez Cervántez
14/08/2017
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