Nuevas Tecnologías de la Información en Gestiones Comerciales

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE VENTAS Y GESTIONES COMERCIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL

1. Estructura del entorno comercial
2. Macroentorno
3. Microentorno
4. Comercio al por menor
5. Comercio al por mayor
6. Agentes
7. Formulas y formatos comerciales
8. Evolución y tendencias de la comercialización
9. Estructura y proceso comercial de la empresa
10. Posicionamiento e imagen de marca del producto
11. Normativa general sobre comercio
12. Derechos del consumidor

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL

1. El vendedor profesional
2. Clases de vendedor
3. Los conocimientos del vendedor
4. Motivación y destreza
5. Organización del trabajo del vendedor profesional
6. Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
7. Planificación

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

1. Documentos comerciales
2. Documentos de pago
3. Documentos propios de la compra-venta
4. Normativa y usos habituales
5. Elaboración de la documentación
6. Aplicaciones informáticas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA

1. Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa
2. Cálculo de PVP
3. Precio mínimo de venta
4. Precio competitivo
5. Estimación de costes de la actividad comercial
6. El IVA
7. Impuestos especiales
8. Cálculos de descuentos y recargos comerciales
9. Descuentos
10. Recargos comerciales
11. Calculo de rentabilidad y margen comercial
12. Calculo de comisiones comerciales
13. Calculo de cuotas y pagos aplazados
14. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos
15. Herramientas e instrumentos para el calculo aplicados a la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCESOS DE VENTAS

1. Tipos de ventas
2. Fases del proceso de venta
3. La entrevista
4. Preparación a la venta
5. Sondeo
6. Aproximación al cliente
7. Análisis del producto-servicio
8. Argumentario de ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 7. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTAS

1. Presentación y demostración del producto-servicio
2. Demostraciones ante un gran número de clientes
3. Argumentacion comercial
4. Técnica para la refutación de objetivos
5. Técnicas de persuasión a la compra
6. Ventas cruzadas
7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
8. Técnicas de comunicación no presenciales

UNIDAD DIDÁCTICA 8. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

1. La confianza y las relaciones comerciales
2. Estrategias de fidelización
3. Externalización de las relaciones con cliente Telemarketing
4. Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 9. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA

1. Conflictos y reclamaciones en la venta
2. Gestión de quejas y reclamaciones
3. Resolución de reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 10. INTERNET COMO CANAL DE VENTA

1. Las relaciones comerciales a través de internet
2. Utilidades de los sistemas online
3. Modelos de comercio a través de internet
4. Servidores online

UNIDAD DIDÁCTICA 11. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINA WEB

1. El internauta como cliente potencial y real
2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas Web
3. Tiendas virtuales
4. Medios de pago en internet
5. Conflictos y reclamaciones de clientes
6. Aplicaciones para el diseño de páginas Web comerciales

UNIDAD DIDÁCTICA 12. COMERCIO ELECTRÓNICO O E-COMMERCE

UNIDAD DIDÁCTICA 13. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRONICO

1. Definición
2. Situación actual
3. Comercio electrónico contra comercio tradicional
4. Ventajas e inconvenientes

UNIDAD DIDÁCTICA 14. LA CADENA DE VALOR EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

1. Definición
2. Impacto de Internet en la cadena de valor
3. Herramientas para el intercambio de información
4. Cadena de valor electrónica

UNIDAD DIDÁCTICA 15. ASPECTOS TECNOLÓGICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

1. IPS - Internet Service Providers
2. Estructuras
3. Contenidos
4. Distribución
5. Otros servicios para intercambiar información
6. Descarga de archivos - FTP

UNIDAD DIDÁCTICA 16. EL COMERCIO ELECTRÓNICO ENTRE EMPRESAS B2B

1. Introducción
2. Mercados B2B
3. Pasos básicos de la transacción comercial
4. Ejemplos de mercado B2B
5. Servicios que ofrecen las plataformas B2B

UNIDAD DIDÁCTICA 17. EL COMERCIO ELECTRÓNICO EMPRESAS-CLIENTE B2C

1. Introducción
2. Mercados B2C
3. Crear una tienda virtual

UNIDAD DIDÁCTICA 18. E-COMERCIO AL SERVICIO DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL

1. Introducción
2. Evolución del comercio electrónico en las empresas
3. Gestión en los diferentes departamentos

UNIDAD DIDÁCTICA 19. TÉCNICAS DE MARKETING EN INTERNET

1. Introducción
2. Planificación del e-marketing
3. Técnicas para la personalización
4. Técnicas para la publicidad
5. Técnicas para la fidelización
6. El éxito online es cuantificable - indicadores de éxito
7. Las expectativas de tus clientes
8. El factor clave del éxito - la diferencia es lo que cuenta
9. Usabilidad
10. Confianza y seguridad
11. Marketing y ventas
12. Servicio al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 20. ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Introducción
2. Atención al cliente en la etapa de precompra
3. Atención al cliente en la etapa de compra
4. Atención al cliente - servicio posventa
5. Ejemplo de atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 21. SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES

1. Introducción
2. Protocolo TLS
3. Funcionamiento del protocolo TLS
4. Aplicaciones del protocolo TLS
5. Implementación del protocolo TLS
6. Protocolo SET - Secure Electronic Transaction
7. Pasos de una transacción SET
8. Criptografía
9. Otros sistemas de proteccion

UNIDAD DIDÁCTICA 22. MEDIOS DE PAGO Y PROCESOS DE COBRO

1. Introducción
2. Pago con tarjeta - TPV Virtual
3. Pago directo con tarjeta
4. Dinero electrónico o eCash
5. CYBERCASH
6. MILLICENT
7. Otras formas de pago

UNIDAD DIDÁCTICA 23. LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN

1. Introducción
2. Nuevos servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 24. CONSIDERACIONES JURÍDICAS Y LEGALES

1. Introducción
2. Ley de protección de datos de carácter personal
3. Legislación sobre propiedad intelectual
4. Contratación electrónica - la LSSICE
5. Aspectos más relevantes de la LSSICE
6. La firma electrónica

UNIDAD DIDÁCTICA 25. PERSPECTIVAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

1. Situación actual
2. Perspectivas
3. Amenazas existentes en el comercio electrónico
4. Sellos de confianza
5. Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
6. Caso práctico - Ejemplo de exito

UNIDAD DIDÁCTICA 26. TELEMARKETING O MERCADOTECNIA DIRECTA

UNIDAD DIDÁCTICA 27. CONCEPTOS BÁSICOS DE MARKETING

1. Introducción
2. Desarrollo histórico del Marketing
3. Importancia actual del Marketing
4. Definición de Marketing
5. Enfoques empresariales del Marketing
6. Actividades de Marketing
7. Marketing MIX
8. Factores que influyen en el Marketing
9. Practica - Las diez realidades del Marketing

UNIDAD DIDÁCTICA 28. ADMINISTRACION DE CLIENTES

1. Definición de CRM
2. Motivos por los que implantar el CRM
3. Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
4. Marketing relacional
5. Finalidad del marketing relacional
6. Ventajas de su implantación
7. Expectativas del CRM
8. Las realidades del CRM
9. Conclusiones finales
10. Practica - Implantacion del CRM

UNIDAD DIDÁCTICA 29. TELEMARKETING

1. Introducción
2. Telemarketing
3. Acciones de venta del telemarketing
4. Promociones de ventas
5. Ventajas del telemarketing
6. Desventajas
7. Práctica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing

UNIDAD DIDÁCTICA 30. LA COMUNICACIÓN Y LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

1. La comunicación
2. La comunicación en la venta
3. La comunicación oral
4. Normas para una comunicación efectiva
5. Normas para hablar correctamente
6. Lenguaje telefónico
7. Palabras y expresiones que no deben utilizarse
8. Expresiones que deben utilizarse

UNIDAD DIDÁCTICA 31. FIDELIZACIÓN, SATISFACCIÓN Y RECLAMACIONES DEL CLIENTE

1. Introducción fidelización
2. Satisfacción del cliente
3. Programas de fidelización
4. Las reclamaciones
5. Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
6. Práctica - Grado satisfacción del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 32. ESTUDIO DEL CLIENTE

1. Introducción estudio de cliente
2. Características y hábitos del consumidor
3. El consumidor como sujeto de la venta
4. El comportamiento del consumidor
5. Necesidades y motivaciones para la compra
6. Motivación o motivo
7. Análisis de los diferentes clientes
8. Segmentación del mercado de consumidores
9. Maneras de segmentar
10. Conociendo el comportamiento del consumidor final
11. Posicionamiento frente a la competencia
12. Practica - Comportamiento de compra segun su aspecto fisico y su caracter

UNIDAD DIDÁCTICA 33. ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Significados de servicio al cliente
2. Atención al cliente
3. Aptitudes positivas para la venta
4. La acogida y la despedida
5. Clientes y situaciones difíciles
6. Costes de un mal servicio al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 34. TÉCNICAS DE VENTA

1. La venta y el marketing
2. La planificación de la venta
3. El producto como elemento de venta
4. Ciclo de vida del producto
5. Las objeciones
6. El vendedor y su actitud
7. El precio del producto
8. Técnicas de respuesta
9. Planificacion de una campaña de venta por telefono
10. El cierre de la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 35. MARKETING E INTERNET

1. Introducción a marketing
2. Planificación del e-Marketing
3. Técnicas para la personalización
4. Técnicas publicitarias
5. Intercambio de vínculos y alta en buscadores
6. Técnicas de Internet para la fidelización
7. Práctica - Ampliando horizontes

UNIDAD DIDÁCTICA 36. FIRMA DIGITAL Y FACTURA ELECTRÓNICA EN LA EMPRESA

UNIDAD DIDÁCTICA 37. FIRMA DIGITAL

1. Introducción firma digital
2. La criptografía como base de la forma digital
3. Las funciones hash
4. Los sellos temporales
5. La confidencialidad de los mensajes

UNIDAD DIDÁCTICA 38. CERTIFICADOS DIGITALES

1. Claves de cifrado
2. Prestadores de servicios de certificación
3. Obtención del dispositivo para firmar digitalmente
4. Cómo funciona la firma digital

UNIDAD DIDÁCTICA 39. AUTORIDADES DE CERTIFICACIÓN

1. Certificación española
2. Objetivos

UNIDAD DIDÁCTICA 40. EL DNI ELECTRÓNICO

1. Ideas básicas
2. Ventajas del DNI electrónico
3. Descripción del DNI electrónico
4. Consejos y buena práctica del DNI electrónico

UNIDAD DIDÁCTICA 41. LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA

1. Definiciones y ventajas
2. Marco legal en España

UNIDAD DIDÁCTICA 42. LA FACTURA ELECTRÓNICA

1. Definición
2. Aspectos generales
3. Beneficios
4. Formatos usados
5. Normativa en España
6. Modalidades
7. Factura en papel y electrónica

UNIDAD DIDÁCTICA 43. MARKETING EN LAS REDES SOCIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 44. CONSIDERACIONES GENERALES

1. Definición de Redes Sociales
2. Concepto de marketing-mix
3. Integración de las Redes Sociales
4. Tipos de Redes Sociales
5. Bases del maketing en las Redes Sociales

UNIDAD DIDÁCTICA 45. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO EN REDES SOCIALES

1. Introducción
2. Escuchar
3. Planificar la estrategia
4. Crear compromiso
5. Medir y evaluar
6. Definir una rutina

UNIDAD DIDÁCTICA 46. MEDICIÓN DE LA ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES

1. Introducción medición
2. Definir el objetivo
3. Monitorización
4. Plan de contingencia
5. Herramientas para el análisis del Social Media

UNIDAD DIDÁCTICA 47. USO DE LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES

1. Facebook
2. Twitter
3. Video marketing en YouTube
4. Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
5. Linkedin

UNIDAD DIDÁCTICA 48. VALORACIÓN DE LOS CONTACTOS EN LAS REDES SOCIALES

1. Cuánto vale cada fan de la página Facebook
2. Cuánto vale cada seguidor de Twitter

UNIDAD DIDÁCTICA 49. LA NECESIDAD DE CREAR UN BLOG

1. Introducción blog
2. Selección de la plataforma de blog
3. Plugins recomendados para usar con Wordpress
4. Explotación del blog corporativo
5. Trucos para potenciar la visibilidad del blog

UNIDAD DIDÁCTICA 50. ÉXITO Y ERRORES EN SOCIAL MEDIA

1. Introducción social media
2. Estrategia de blogging
3. Presencia en Facebook
4. Presencia en Twitter
5. Presencia en YouTube
6. Resumen caso de éxito
7. Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales

UNIDAD DIDÁCTICA 51. OTRAS APLICACIONES DE MARKETING EN SOCIAL MEDIA

1. Marketing mobile
2. Qué es el Marketing viral
3. Cómo funciona el Marketing viral
4. Elementos de una estrategia del Marketing viral
5. Técnicas de Marketing viral
6. Elementos que componen una campaña de Marketing viral
7. Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
8. Cómo construir un mensaje viral eficaz

UNIDAD DIDÁCTICA 52. COMMUNITY MANAGER

1. Definiciones
2. Perfil y funciones específicas del Community Manager
3. Las 7 Ces del Community Manager