UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS OPERATIVOS DE LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS
- Organización del trabajo
- Los elementos de seguridad para los viajeros
- Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
- Accesibilidad en los autobuses
- Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos
- El transporte de grupos específicos
- Cumplimentación de documentos administrativos
- Actividades: procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LA CARGA-DESCARGA EN EL VEHÍCULO
- Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento
- Masas y dimensiones máximas de los vehículos
- Centro de gravedad
- Reparto de cargas
- La sobrecarga
- Embalajes y amarre de cargas
- Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga
- Cubicación de la carga
- Orden de carga-descarga
- Actividades: gestión de la carga-descarga en el vehículo
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MECANISMOS DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS
- Elementos de la comunicación
- Procesos de la comunicación
- La comunicación interpersonal y el contacto directo
- Obstáculos en la comunicación
- Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
- La escucha activa
- Los servicios de información y comunicación
- Sistemas telemáticos de información y comunicación
- Sistemas de búsqueda y localización
- Navegadores. asistentes a la circulación
- Actividades: mecanismos de la comunicación en el transporte de viajeros
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJERO
- Tipos de clientes
- Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes
- Servicio al cliente
- Satisfacción del cliente
- Fases de un correcto servicio al cliente
- El conductor en el marco del servicio
- El conflicto y la resolución
- Recogida de reclamaciones
- Actividades: atención al cliente en el transporte de viajero