UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING EN EL MERCADO DE LA IMAGEN PERSONAL
- Diferencia entre productos y servicios estéticos
- Propiedades de los productos cosméticos
- Naturaleza de los servicios
- La servucción o proceso de creación de un servicio
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL REPRESENTANTE COMERCIAL O ASESOR TÉCNICO
- Características, funciones, actitudes y conocimientos
- Cualidades de un buen vendedor-asesor técnico
- Las relaciones con los clientes
- Características esenciales de los productos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE
- El cliente como centro de negocio
- Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio
- La atención personalizada
- Las necesidades y los gustos del cliente
- Motivación, frustración y los mecanismos de defensa
- Los criterios de satisfacción
- Las objeciones de los clientes y su tratamiento
- Fidelización de clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE LA VENTA
- La información como base de la venta
- Manejo de las herramientas informáticas de gestión
- Documentación básica vinculada a la prestación
- Normativa vigente
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROMOCIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE IMAGEN PERSONAL
- Etapas y técnicas de venta
- Factores determinantes del merchandising promocional
- La venta cruzada
- Argumentación comercial
- Presentación y demostración de un producto y servicio
- Utilización de técnicas de comunicación en la venta
- Seguimiento y post venta
- Seguimiento comercial
- Procedimientos utilizados en la post venta
- Post venta - análisis de la información
- Servicio de asistencia post venta
- Análisis de la calidad de los servicios cosméticos
UNIDAD DIDÁCTICA 6. RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES
- Procedimiento de recogida de las reclamaciones
- Elementos formales que contextualizar la reclamación
- Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
- Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones
- Utilización de herramientas informáticas de gestión
