UNIDAD DIDÁCTICA 1. RECEPCIÓN DE PIEZAS DE JOYERÍA
- Cumplimentación del sobre de recepción
- Cálculo de pesos y medidas de las piezas de joyería
- Uso del conductímetro para identificar diamantes
- Manejo de cámara fotográfica
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DIAGNÓSTICO DEL ESTADO DE PIEZAS DE JOYERÍA
- Diagnóstico del estado de los metales preciosos en la pieza de joyería
- Diagnóstico del estado de la decoración y del acabado superficial de la pieza de joyería
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS TÉCNICO Y ECONÓMICO DE LA REPARACIÓN
- Nociones básicas de historia del arte de la joyería y sus variantes técnicas
- Establecimiento de operaciones de terminación, pulido y limpieza
- Estimación de costes
- Elaboración de presupuestos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
- Posicionamiento de la organización
- Acogida del cliente
- Gestión de las demandas del cliente
- Fidelización del cliente
- Comunicación con el cliente
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Técnicas de autocontrol